Karaca Çeyiz Setindeki Çoklu Arızalar Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Üst Model Değişim Talebi

Karaca’dan 2024 Nisan ayında Antalya Konyaaltı Karaca şubesinden yaklaşık 60.000 TL ödeyerek çeyiz seti satın aldım. Robotea Pro Quartz 4 in 1 Black Cooper konuşan çaycıyı ise çeyiz için alıp 2025 Mayıs ayında evlenince kullanmaya başladım. Ürünü uzun süre kullanmamama rağmen, garanti başlangıcının fatura tarihine göre alınması sebebiyle cihaz, fiili kullanım süreme göre aslında yeni olmasına rağmen sistemde garanti süresi bitmiş görünüyor.

Yaklaşık 1 aydır çaycıda suyu sürekli kaynatma ve demleme moduna geçmeme arızası yaşıyorum. Ürünü servise verdiğimde, garanti tarihinin dolduğu gerekçesiyle benden 1.428 TL ödeme talep edilerek aynı ürünü gönderebilecekleri söylendi. Ayrıca üründe sıcağa bağlı renk atması da oldu, bunun için de kronik bir sorun olduğu, herkeste görüldüğü ancak garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Bir çaycının ısınmayacağı, sıcak olmayacağı varsayımıyla bu kusurun “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aldığım çeyiz setinde sadece bu ürün değil, süpürgede, kahve makinesinde, blenderda ve tencerelerde de defalarca sorun yaşadım. Süpürgeyi yaklaşık 6 ay bile kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım. Kahve makinesi süt kaynatma moduna rağmen süt kaynatınca bozuldu ve “cihaz süt kaynatmaya uygun değil” denildi. Blender devir arızası sebebiyle sıkışma yapıp bozuldu, tamir edildi. Tencere sapları soyuldu, çizildi, tabanındaki metal plaka çıktı, bunların bir kısmı garanti kapsamında değiştirildi. Çeyiz olarak toplu aldığım bu ürünlerin neredeyse hepsinde sorun yaşamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Robotea Pro Quartz 4 in 1 Black Cooper model çaycıda yaşadığım arızanın kronik olduğu ve parça değişimi yapılamadığı halde, garantisi devam eden müşterilere bir üst model ile değişim yapıldığını öğrendim. Madem bu arıza kronik olarak kabul ediliyor, benden talep edilen parça/değişim ücreti dahilinde, aynı hakkın bana da tanınmasını ve bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ayıplı ürün satışı ve birbirini takip eden bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını, Robotea çaycı için ücretli olarak aynı ürünü göndermek yerine, kronik arıza kabulü doğrultusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.