TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Etti

TurkNet sabit internet aboneliğimde 24 Ekim ile 1 Kasım tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca evimde hiç internet erişimi sağlayamadım. Evden çalıştığım için bağlantının bu kadar uzun süre kesik olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu hatta ait abone numaram 3927125’tir.

Sorun başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 5 kez aradım; ancak her seferinde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde ekiplerin iletişimde oldukları, süreci titizlikle yönettikleri ve ekiplerden gelecek bilgiye göre sorunun ne zaman çözüleceğini bana anlık aktaracakları söylendi. Son görüşmemde ise ekiplerden aldıkları bilgiye göre arızanın en az iki hafta daha devam edeceği, bu süre içinde sorunun giderilemeyeceği özellikle belirtildi. Evden çalıştığım için iki hafta daha internetsiz kalma şansım olmadığı için aynı gün Turkcell Superbox aboneliği başlattım ve TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim.

Ancak bu görüşmeden sadece ertesi gün sonra TurkNet müşteri temsilcisi beni arayıp internet erişiminin sağlandığını söyledi. Yani bana “en az iki hafta çözülemez” denilen sorun aslında bir gün içinde çözülebilmiş. Bu da TurkNet’in kendi içindeki ekipleriyle sağlıklı bir iletişimi olmadığını, verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini ve müşterinin yanlış yönlendirildiğini gösteriyor. Elde ettikleri bilgiye güvenerek hareket eden, ona göre farklı bir operatöre geçen kişi olarak planlarımı tamamen boşa çıkarmış oldular.

Ayrıca aynı görüşmede, “isterseniz aboneliğinizi iptal etmeyin, Superbox aboneliğinizden doğacak cayma bedelini karşılayalım, bizde kalın” şeklinde bir teklif sunuldu. Günümüzde zaten birçok operatör başka firmadan geçişte cayma bedelini karşılarken, bu teklif benim için somut bir kolaylık ya da telafi niteliği taşımamaktadır. Özetle, hem bir hafta internetsiz bırakıldım hem de “en az iki hafta daha internetiniz gelmeyecek” denilerek yanlış yönlendirildim ve buna göre hareket etmek zorunda kaldım.

Bu yaşanan süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirme sonucu aldığım kararların göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için iç süreçlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.