Karaca Çaysever Robotik Çay Makinesinin Tekrarlanan Arızaları Ve Kötü Servis Süreci

Nilgün

593

Karaca’dan 2023 Aralık ayında aldığım Çaysever Robotea, satın aldıktan kısa bir süre sonra arıza verdi. Ürünü önce Diyarbakır Yenişehir Ceylan Karavil AVM’deki mağazanın yönlendirdiği servise gönderdik; orada ürünü iyice bozup geri verdiler. Bunun üzerine ürünü bu kez Karaca genel merkeze gönderdik ve ürün yenisiyle değiştirildi.

Ancak gelen yeni ürünün haznesinin üst kısmında, çaydanlıktan gelen buhar sonrası kısa sürede solma, soyulma ve kararmalar oluşmaya başladı ve ürün tekrar arıza verdi. Garanti süresi devam ederken yeniden servise gönderdik ve bu kez açıkça iade istediğimizi, değişime de razı olduğumuzu belirttik. Buna rağmen ne iade ne değişim yapıldı, “tamir edildi” denilerek geri gönderildi.

Uzun bir süre serviste kalan bu ürün, garanti süresi dolduktan sonra bize ulaştı ve gelen ürünün işçiliği son derece kötüydü; parçalar düzgün oturmamış, dış hazne ise bize ait olmayan, muhtemelen başka bir üründen karışmış, kirli ve bakımsız bir hazneydi. Zaten makinem sürekli arıza verdiği için doğru düzgün kullanamadım; bu nedenle arıza ve kalite sorunları olan yerler dışında ürünün içi dışı pırıl pırıl olmasına rağmen, şu an elime geçen cihaz hem tamir izleriyle kötü görünüyor hem de dış haznesi oldukça olumsuz bir durumda.

Bu süreçte ürünü sürekli servise göndermek zorunda kaldım; her seferinde taksiyle kargoya, mağazaya ve servise gitmek zorunda kaldığım için ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşadım. Üstelik evimdeki hemen her şey Karaca olmasına rağmen, bu ürün yüzünden büyük bir hayal kırıklığına uğradım; arkadaşlarıma da aynı ürünü aldırmıştım ve onlar da benzer sorunlar yaşayıp servisle uğraşıyor. Bu seride kronik bir problem olduğu çok açık.

Yaşadığım tüm bu arızalar, servis süreçleri ve ürünün kalitesiz tamiri nedeniyle, hiçbir şekilde fiyat farkı ödemeden bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu zarar ve mağduriyetlerim karşılanmazsa, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Elimde fatura ve servis kayıtları mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

karaca-caysever-robotik-cay-makinesinin-tekrarlanan-arizalari-ve-kotu-servis-sureci-1.pdf

Ceylan Karavil AVM