Karaca Çaycıda Paslanma Ve Uzayan Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 4 ay önce Karaca’dan 2000 TL ödeyerek “Karaca Tea Glass Çelik Çay MK Blue Mist” model çaycı satın aldım. Ürünün çelik su haznesinde, ilk 1 ay içerisinde paslanma problemi başladı ve faturam da mevcut. Ayrıca, ürünün sıcak tutma özelliğinde kaynamaya devam etmesi gibi bir sorun da yaşadım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Karaca müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçtim. Her defasında farklı bilgiler verildi: İlk olarak ürünü İzmir/Menemen’deki Ay Elektronik yetkili servisine (servis fiş no: 3100086780) teslim etmem istendi. Sonrasında değişim yapılacağı söylendi; ardından ürünün tamiri için yedek parça beklendiği bilgisi verildi. Her görüşmemde farklı cevaplar almam ve sürecin sürekli uzatılması beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, paslanan bir ürün için hangi yedek parçanın beklendiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Saf çelik ve paslanmaz çelik olarak pazarlanan bir ürünün bu şekilde paslanması markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır ürünüm Karaca’nın deposunda ve bana teslim edilmedi. Artık değişim veya onarım gibi bir beklentim kalmadı. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.