Karaca Çaycı Çay Demlemiyor!

Karaca markasına ait Çay Sever model bir çay makinesini Kayseri’deki Armağan Züccaciye mağazasından satın aldım. Ürünün 6 ay garantisi bulunmasına ve garanti belgesi ile fişim hâlâ elimde olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür cihaz çay demlemiyor ve kendi kendine ses çıkarıp konuşuyormuş gibi bir durum oluyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradığımda, ürünü incelemeden ve açmadan hiçbir bilgi veremeyeceklerini, içini açmaları gerektiğini ve bunun için de ücret talep edebileceklerini belirttiler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, daha arıza tespiti yapılmadan böyle bir yaklaşım ve olası ücret talebi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Garanti kapsamındaki çay makinemin ücretsiz şekilde incelenmesini, arızasının tespit edilip onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.