Karaca Çaycı Çalışmıyor

Antares AVM Karaca mağazasından aldığım Karaca Wi-Fi özellikli çaycıyı, daha ilk günden itibaren tuşları çalışmadığı için doğru düzgün kullanamadım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan, yaklaşık 20 gün önce garantiye gönderildi. Mağaza ürünü direkt alıp gönderdi, bana ne bir servis formu ne bir kayıt numarası ne de kargo bilgisi verildi.

Uzun süre ses çıkmayınca tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, bunun üzerine aranarak ürünümün arızasının giderildiği ve birkaç parçasının değiştirildiği söylendi. Ben ise ürünü aldığım ilk günden beri sorun yaşadığımı, ürünün zaten bozuk olduğunu, bu nedenle parça değişimi yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Üstelik bana sorulmadan parça değişimi yapılmasını da doğru bulmadığımı özellikle ifade ettim.

Telefon görüşmesinde ürünün kargoda olduğu söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne kargodan bir ürün geldi ne de şirket tarafından arayan, bilgi veren oldu. Herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum ve bu yaşadıklarımın bir şaka olmasını dileyecek kadar mağduriyet yaşadım.

Ürünü aldığım ilk günden beri arızalı olduğu için, tamir veya parça değişimiyle değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.