Karaca İade Sürecinde Değişen Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme

Karaca'dan aldığım Çay Sever isimli çay ve filtre kahve makinesi, ikinci kullanımımda su haznesi uyarısı vererek çalışmayı durdurdu ve arızalandı. ArenaPark AVM Karaca mağazasına ürünü geri götürdüm ve iade/değişim süreci başlatıldı. Mağaza çalışanı, ürünün servis tarafından incelenme süresinin 7-10 iş günü süreceğini, bu sürenin sonunda para iadesi veya değişim hakkı tanınacağını ya da tamir edilip mağazadan geri alınabileceğini belirtti. İki gün sonra, ürünün teknik servise ulaştığı ve incelenmeye başlandığına dair mesaj aldım. Sekizinci gün ise tekrar ürünün incelenmeye başlandığı ve yasal inceleme süresinin 21 iş günü olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini arayarak sürecin başında 7-10 gün süre verildiğini, 8. günün sonunda ise sanki ürün servise yeni ulaşmış gibi üzerine 21 gün eklenmesinin mağduriyet yarattığını ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, yalnızca yasal inceleme süresinin 21 iş günü olduğunu ve beklemekten veya ürünün tamir işlemini iptal etmekten başka seçeneğim olmadığını defalarca belirtti. Hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı iletmeme rağmen, yine tek cevap 21 iş günü beklemem gerektiği oldu. Başta 7-10 gün denmesine rağmen 8 günün üzerine 21 iş günü eklenmesi kabul edilebilecek bir durum değil. Ayrıca böyle bir durum varsa, bu bilginin iade talebini oluşturduğum ilk anda bana söylenmesi gerekirdi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.