Karaca Çaycı 3 İn 1: Garanti Sürecinde Eksik Tamir Ve Haksız Ücret Talebi

Ocak 2023’te Karaca Çaycı 3 in 1 ürününü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığım tarih Eylül 2024 civarıydı ve yaklaşık 1 yılı aşkın süredir sorunsuz kullanıyordum. Ocak 2025’te garantisi doldu. Ürün bir anda elektriği tamamen kesti, hangi prize takarsam takayım hiç elektrik gelmedi. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü Karaca’nın Ankara Çankaya’da bulunan yetkili servisi Naz Teknik Servis Hizmetleri’ne gönderdim. 10 Kasım 2025’te garanti kapsamında işlem başlatıldı ve anakartının değiştiği bilgisi verildi. Bu ilk işlem için servis talep numaram SRV-999970-V1N1C’dir. Ürün bana geri gönderildiğinde ise hala arızalı olduğunu fark ettim. Bu sefer elektrik geliyor olmasına rağmen suyu kaynatmıyor, farklı fonksiyonlarında da sorunlar vardı. Yani ürün tam anlamıyla tamir edilmemişti. Ürün bana geldiği gün hiç kullanmadan tekrar geri gönderdim. Ardından Karaca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ürünün yeniden incelenmesi istendi. 3 Aralık 2025 tarihli ikinci başvurum için SRV-1053734-C1R1K numaralı yeni bir servis talebi açıldı ve ürünü bu tarihte ikinci kez servise gönderdim. Bu kez ürün, İstanbul Ataşehir’de bulunan “Örnek Elektronik Servisi E**** H****** E*****” isimli teknik servise yönlendirildi. Yaklaşık 4 gün sonra ürünün servise ulaştığı ve tamire başlandığına dair mesaj aldım. Daha sonra bana mesaj yoluyla ürünün bu kez garanti dışı olduğu, ancak ücret karşılığında tamirin yapılabileceği iletildi. Aynı mesajda benden 2.006,48 TL talep edildi. Oysa bu ürünü sıfır almak istesem yaklaşık 3.500 TL civarında. İlk serviste garanti kapsamındayken hiçbir ücret talep edilmeden işlem yapılmışken, ikinci serviste bir anda yüksek bir tamir ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ücret talep edilecekse bu en başta açıkça söylenmeliydi, ben bir buçuk aya yakın süredir bekletilip sonunda böyle bir sürprizle karşılaşmamalıydım. Ürün ilk gönderdiğimde de tamir edilmediği için tekrar yollamak zorunda kaldım, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ücret talebiyle adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Ürünün, ilk arızadan itibaren yaşanan tüm bu sürecin dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.