Karaca Çay Makinesi Arızası Ve Para İadesi Sürecinde Mağduriyet

Karaca'dan 2023 yılında aldığım 3 in Pro, kendi kendine damıtarak çay demleyen çay makinesi bugüne kadar 4 kez aynı şekilde arıza yaptı. Servise gönderdim, servis süreçleri çok uzundu; en az 1 ay bekledim, yani doğru dürüst bir makineyi kullanamadım. Son arızasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak Karaca merkez servisine gönderdik. Servis, cihazın tamir olamayacağını bildirdi. Bana 3 adet çay makinesi seçeneği ile para iadesi seçeneğini sundu. Ben de cihazımın emsali olmadıkları için aynı cihazdan veya bir üst modelinin gönderilmesini talep ettim, bunu kabul etmeyeceklerini bildirdiler. Israr edince beklememi söylediler. Daha sonra tekrar aradılar; sadece sundukları cihazlardan birini alabileceğimi veya para iadesi yapılacağını söylediler. Bunun dışında bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Mecburen para iadesi butonuna basmak zorunda kaldım. Yeni cihazla arasında 4000 TL fark var.
Ertesi gün tekrar beni arayarak son model fiyatı 7000 TL olan 4 in Pro cihazını vereceklerini söylediler. Ben de dün aramanız üzerine para iadesi butonuna bastığımı, fakat parayı almadığımı söyledim çünkü mağazaya gidip almam gerekiyormuş. Bunun üzerine butona bastığım için cihazı veremeyeceklerini söylediler. Yani tam anlamıyla mağdur edildim. Para iadesini kabul etmiyorum, parayı da gidip almadım. 4 in Pro cihazımın gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çorum Tüketici Hakları Başvuru Merkezi ile görüştüm, başvuruda bulunmamı istediler. Bahsettiğim cihaz gönderilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım.