to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Semaver Robotea Şikayeti
5.04.2024 tarihinde İstinye AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Çay Semaver Robotea ürünü aldık. Ürünü aldığımız günden beri düzenli olarak arızalar yaşamamıza rağmen, Karaca’ya ait teknik servise her seferinde aynı şikayetle gitmemize karşın, her defasında farklı sebepler ileri sürüldü ve sanki garanti süresinin dolması bekleniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Bu semaver evde, mutfağımızda en değer verdiğimiz parçalardan biri olmasına rağmen, neredeyse sürekli teknik serviste kaldı.
Teknik servise şimdiye kadar toplam 6 kez gitmiş olmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 03.02.2025 tarihli 11346 numaralı, 08.05.2025 tarihli 12205 numaralı, 05.12.2025 tarihli 13770 numaralı servis faturalarımız bulunuyor ve 05.12.2025 tarihli arızada tamir sağlanamadığı için aynı fatura tekrar kullanıldı. 19.01.2026 tarihinde de yine sorun yaşamaya devam ettik. Buna rağmen, tarafımıza net bir çözüm sunulmadı. Üç arızadan sonra ürün değişimi yapılacağını özellikle belirtmelerine karşın, ben yaklaşık bir senedir değişim talep ediyorum fakat bu talebim sürekli ertelendi. Hatta teknik servisteki görevli, garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, bu nedenle değişim yapmayabileceklerini ifade etti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Karaca Çay Semaver Robotea ürünümüz için öncelikle ürün değişimi, mümkünse de ücret iadesi talep ediyoruz. Aldığımız günden beri üründen tam anlamıyla yararlanamadık ve neredeyse her dönem teknik servisle uğraşmak zorunda kaldık. Mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca robotea çay makinesini Sarıyer İstinye AVM Karaca mağazasından aldıktan sonra ürün neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Aldığım günden beri defalarca teknik servise gitmek zorunda kaldım, ürün sürekli arızalandı ve uzun süreler serviste kaldı.
En son yine arıza yaşayınca artık tahammülüm kalmadığı için durumu yazılı olarak ilettim, bunun üzerine ürünü yenisiyle değiştirdiler. Ancak bu şekilde sorunun gerçekten çözüldüğüne inanmıyorum. Çünkü sürekli bozulan ilk ürünümün garanti süresi bitmek üzereyken değişim yapıldı ve bana yeni verilen makinenin garantisinin de sadece kalan yaklaşık iki aylık süre için geçerli olacağı söylendi. Yani yeni ürün, iki ay sonra garanti dışı kalacak.
Eski ürünümün defalarca teknik servise gidip günlerce orada kalması tamamen göz ardı edildi. Bu kadar çok arıza yaşamışken, bana verilen yeni makinenin iki ay sonra bozulmayacağının hiçbir garantisi yok. Bu nedenle yapılan değişimi samimi bir çözüm olarak görmüyor, yalnızca üzerimden sorumluluk atma çabası gibi hissediyorum.
Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti amaçlanıyorsa ve iyi niyet gösterilmek isteniyorsa, değişim yapılan bu yeni ürüne ek bir garanti süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Teknik serviste kaldığı günler garanti süresine eklenebilir ya da en azından **1 yıl** gibi makul bir ek garanti süresi verilebilir. Defalarca teknik servise giden, sürekli sorun çıkaran bir ürünün yerine verilen yeni ürün için ek garanti süresi tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına en makul ve adil çözüm olarak görüyorum.
Sorun sayenizde çözüldü sayılır, değişim yapıldı ancak yeni ürünün sorunsuz olacağına inanmıyorum ve garanti süresi, kullanamadığım devamlı arızalanan cay makinesinin kapsamında. İyi ki varsınız. Şikayet var ekibine sonsuz teşekkürler...
Değişim yaptığınız için teşekkür etmek istesem de, yeni ürünün garantısını, değişim yaptığınız bozuk ürünün garanti suresine bağlamanız hem üzücü hem de yapılan değişim anlamsız kılmakta. Bu üründen genel olarak çok şikayet var. Eğer yeni ürünün garanti süresini uzatmazsanız yeni ürün, bozuduğu ilk anda diğer üründe yaşananve bir türlü düzelmeyen tatsız arızalar nedeniyle, ne yazık ki çöp olacaktır. Bu yüzden yeni ürünün garanti süresini uzattığınız takdirde size samimiyetle teşekkür edeceğim.
