Karaca robotea çay makinesini Sarıyer İstinye AVM Karaca mağazasından aldıktan sonra ürün neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Aldığım günden beri defalarca teknik servise gitmek zorunda kaldım, ürün sürekli arızalandı ve uzun süreler serviste kaldı.
En son yine arıza yaşayınca artık tahammülüm kalmadığı için durumu yazılı olarak ilettim, bunun üzerine ürünü yenisiyle değiştirdiler. Ancak bu şekilde sorunun gerçekten çözüldüğüne inanmıyorum. Çünkü sürekli bozulan ilk ürünümün garanti süresi bitmek üzereyken değişim yapıldı ve bana yeni verilen makinenin garantisinin de sadece kalan yaklaşık iki aylık süre için geçerli olacağı söylendi. Yani yeni ürün, iki ay sonra garanti dışı kalacak.
Eski ürünümün defalarca teknik servise gidip günlerce orada kalması tamamen göz ardı edildi. Bu kadar çok arıza yaşamışken, bana verilen yeni makinenin iki ay sonra bozulmayacağının hiçbir garantisi yok. Bu nedenle yapılan değişimi samimi bir çözüm olarak görmüyor, yalnızca üzerimden sorumluluk atma çabası gibi hissediyorum.
Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti amaçlanıyorsa ve iyi niyet gösterilmek isteniyorsa, değişim yapılan bu yeni ürüne ek bir garanti süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Teknik serviste kaldığı günler garanti süresine eklenebilir ya da en azından **1 yıl** gibi makul bir ek garanti süresi verilebilir. Defalarca teknik servise giden, sürekli sorun çıkaran bir ürünün yerine verilen yeni ürün için ek garanti süresi tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına en makul ve adil çözüm olarak görüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar