Karaca Çay Robotunda Bitmeyen Arızalar Ve Mağaza İlgisizliği

Karaca’dan yaklaşık 2,5 yıl önce bir çay robotu aldım. Ürünüm 1 yıl önce bozuldu ve o zaman sıfır ürün gönderildi. Ancak yaklaşık bir ay önce bu üründe de termostat arızası oluştu. Akbatı AVM’deki Karaca mağazasına götürdüm, servise gönderdiler ve ana kartının değiştiğini söylediler. Ürünü aldıktan bir ay bile geçmeden bu kez de su haznesinde su olmasına rağmen cihaz “su yok” uyarısı vermeye başladı.

Tekrar Akbatı Karaca mağazasına gittiğimde bu kez ürünü servise gönderemeyeceklerini, ürünü benim göndermem gerektiğini söylediler. Özellikle mağaza müdürü bu konuda bana karşı sert bir tavırla yaklaştı ve yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak ve her seferinde bu şekilde muamele görmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün tekrar yetkili servise mağaza tarafından gönderilerek garantiden ücretsiz şekilde onarılmasını veya sürekli sorun çıkarması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Akbatı Karaca mağazasındaki bu tutumla ilgili inceleme yapılarak müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.