Garanti Kapsamındaki Yataş Yatağında Sararma Ve Tiftiklenme, Ücret İstemesiyle Mağduriyet

Babam adına yazıyorum. Babam, 18.06.2024 tarihinde Bursa CarrefourSA Edalar Tekstil’den Yataş Cool&wool Pocket 140x190 yatak aldı, yatak yaklaşık bir hafta sonra teslim edilerek kullanılmaya başlandı. Daha iki yıl dolmadan yatakta hem tiftiklenmeler hem de özellikle baş kısmında, insan başının yattığı bölgede yedigen şeklinde sararmalar oluştu. Böyle kısa sürede ve bu şekilde geometrik bir sararma oluşmasının normal ve kullanıcı kaynaklı olamayacağını düşünüyoruz.

Mart ayında sararmalar fark edilince Yataş arandı, Nisan’da servis geldi ve büyük ihtimalle sararan kısımlarda kısmi değişim yapılacağını söylediler. Ancak 19 gün sonra herhangi bir SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan, sadece bizim aramamız sonucunda durumun “tüketici kaynaklı sorun” olarak değerlendirildiğini öğrendik. Garanti kapsamında olmasına rağmen ısrarla babamdan ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylenmiş, ücretli yaptırmayı kabul ettiğimizde ise bu kez aramalarımıza cevap verilmemiş, telefonlar açılmamıştır.

Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek hem sorumluluğun babamın üzerine bırakılmasını hem de kendisinden ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Yıllardır benim kullandığım, marka olmayan bir yatakta bile bu tür tiftiklenme ve sararma problemi yaşanmadı; hâlâ ilk günkü gibi kullanabiliyorum. Buna rağmen Yataş gibi büyük ve güvenilir diye tercih edilen bir markada iki yıl dolmadan bu sorunların yaşanması ve üstüne bir de müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, markaya duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır.

Babamın almış olduğu bu yatağın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yeniden ve tarafsızca incelenmesini, sararmalar ve tiftiklenme için ayıplı mal kapsamında çözüm üretilmesini, yatağın gerekli görülüyorsa değişim veya iade seçenekleriyle babama makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde 3 gün içinde kendisine olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.