Arby's Siparişinde Ürün Eksikliği Ve İade Reddi

06 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:52’de Trendyol GO üzerinden Arby's’ten vermiş olduğum 11198937675 numaralı yemek siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan 6'lı tenders, bir büyük boy patates, bir Jumbo boy patates ve 7 adet sos tarafıma hiç ulaşmadı; buna rağmen siparişin tamamının ücretini ödedim.

Eksik ürünler için Trendyol GO üzerinden iki ayrı kez itiraz oluşturdum. Her iki itirazımda da tarafıma, “11206526572 numaralı siparişinizle ilgili talebiniz bize ulaştı. Ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde, gerekçe içermeyen ve detay verilmeyen bir e‑posta gönderildi. Sosyal medya üzerinden itirazımı dile getirdiğimde ise telefonla arandım ve yine aynı cümlelerle, herhangi bir açıklama yapılmadan talebimin reddedildiği söylendi.

Parasını ödediğim bir siparişin eksik gelmesi operasyonel bir hata olabilir; ancak bu hatanın çözüm sürecinin hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan, kalıplaşmış bir metinle geçiştirilmesi Trendyol GO ve Arby's markalarının müşteri memnuniyetine ve profesyonel etik değerlere yaklaşımını sorgulatmaktadır. Yaşanan bu süreç, sadece maddi bir kayıp değil, uzun süredir tercih ettiğim markaların güvenilirliğine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eksik teslim edilen ürünlere ilişkin ücretimin iade edilmesini, sürecin nasıl değerlendirildiğine dair somut ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili profesyonel bir özür talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar bu süreci dijital platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.