Çilek Mobilya Çekmece Rayı Sürekli Bozuluyor, Ürün Değişim Talebim Reddedildi

Çilek Mobilya’dan aldığım çocuk odası şifonyerinin çekmecesinin rayı, ürünü aldıktan sadece iki ay sonra bozuldu ve çekmece açılmamaya başladı. Servis eve gelip baktığında rayda hata olduğunu söyleyerek rayı değiştirdi ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve çekmece yine açılmamaya başladı.

Tekrar aradığımda bir kez daha ray değişimi yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 20 gündür “ray bekliyoruz, sevkiyat olunca göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte çekmeceyi hiçbir şekilde kullanamıyorum, ürün işlevini tamamen yitirmiş durumda. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık bir buçuk senedir bu sıkıntıyı yaşıyorum.

Siirt Merkez’deki bayiden aldığım ürünle ilgili olarak bugüne kadar 2 kez evime servis geldi, 4–5 kez de telefonla görüştüm. Son görüştüğümde müşteri temsilcisine şifonyerin değişmesini talep ettiğimi açıkça söyledim ancak sadece ray değişimi yapılacağı, ürün değişimi yapamayacakları söylendi ve bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca faturamı bayiden talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, sadece teslim tutanağım mevcut.

Defalarca aynı arızayı yaşamam ve uzun süredir çekmeceyi kullanamıyor olmam sebebiyle, sorunlu şifonyerin yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.