Su Sebili Sızdırıyor, Kırık Camlı Ürün Kargo Sorumluluğu Beni Yükledi Ve İade Hakkım Engellendi

Avansas üzerinden sipariş numarası 851626272 olan Kiwi kwp 8570 çay makineli su sebilini peşin ödeme ile satın aldım. 6 Mayıs günü elime ulaşan ürünü deneme amaçlı çalıştırdığımda, cihazın arka kısmından su geldiğini fark ettim. Ürün hiç kullanılmadan bozuk çıktığı için şu anda evimde duruyor.

Avansas müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni doğrudan servise yönlendirdiler. Servisin sadece İstanbul’da olduğu, ürünü kargoya vermem gerektiği ve kargo sırasında oluşabilecek tüm olumsuzluklardan benim sorumlu olacağım bir metni onaylamam gerektiği söylendi. Üstü cam kaplama olan kırılgan bir ürünü, tüm sorumluluk tamamen bana ait olacak şekilde şehirler arası kargoya vermem bekleniyor. Ne Avansas ne de yetkili servis, bu konuda bana herhangi bir kolaylık veya destek sunmadı.

Ben sıfır aldığım ürünün kusurlu ve bozuk çıkmasından dolayı mağduriyet yaşarken, şu an sanki suçlu benmişim gibi bir yaklaşım görüyorum. Ayrıca sözleşmede 14 gün iade hakkım açıkça yer almasına rağmen, “elektronik eşya açıldıktan sonra sadece servis” denilerek bu hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor.

Kusurlu gelen bu ürün için, hiçbir ek külfet ve risk üstlenmek zorunda kalmadan, 14 gün iade hakkım da gözetilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.