Karaca Çay Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18.08.2024 tarihinde yaklaşık 5000–5500 TL ödeyerek Karaca Çaysever Robotea Pro Qartz 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürün daha ikinci ayında arıza yaptı, suyu ısıtmamaya başladı ve rezistansı değiştirildi. Yaklaşık bir ay sonra aynı arızayı tekrar verince yine servise gitmek zorunda kaldı ve tekrar rezistans değişimi yapıldı.

Ürün tarafıma geri geldiğinde ise bu kez çay makinesinin bana ait olmadığını fark ettim. Üst parçasında kırık vardı, içindeki süzgeç ezilmiş ve kararmış durumdaydı. Bunun üzerine Karaca’yı arayıp durumu anlattım ve bana ait olmayan ürünün fotoğraflarını WhatsApp hattından gönderdim. Açıkça değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi, tekrar tamir edilip gönderilen ürünü teslim almayacağımı belirttim.

Tüm bunlara rağmen ürünü tekrar tamir ettiklerine ve kargoya teslim edilmek üzere beklediğine dair mesaj aldım. Telefonla görüştüğümde ise Karaca’nın servise müdahale edemediği, ürünü teslim aldıktan sonra sorun olursa yeniden servise göndermem gerektiği söylendi. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Defalarca arızalanan ve sonunda bana ait olmayan bir ürünle değiştirilen bu çay makinesi için artık tamir değil, öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün olmuyorsa da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Karaca’nın bu süreçteki ilgisizliğinin ve mağduriyetimi giderilmesini bir an önce düzeltilmesini, talebim doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.