Çay Makinesi Arızalı Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamadı

09.09.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4’ü 1 arada konuşan cam çay makinesi satın aldım ve ürün 11.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü çeyizim için aldığım için uzun süre hiç açıp kullanmadım, Aralık ayının ilk haftasında kullanmaya başladım. Maksimum 3–4 kullanımdan sonra cihaz bozuldu, ışıkları yanmasına rağmen çalışmadı.

Bu arıza üzerine ürünü 04.12.2025 tarihinde teknik servise götürdüm, 15.12.2025 tarihinde onarımı tamamlandı denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak servisten aldıktan sonra ilk kullanımda tuşlar asla çalışmıyordu, ben de cihazı kendi uygulaması üzerinden çalıştırmak zorunda kaldım. İkinci kullanımda ise çayı demlemedi, sürekli su kaynattı, aşırı buharlaşma oldu ve üst cam demlik çatladı. Sonrasında tekrar çalıştırmak istediğimde hem tuşlar çalışmadı hem de artık uygulama üzerinden de cihaz çalışmadı.

Bu süreçte üst demlik için ayrıca 650 TL ödemek zorunda kaldım. Cihaz için 6.510,58 TL, üst demlik için 650 TL olmak üzere toplam 7.160,58 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk servise götürdüğümde faturam kontrol edilerek işlem yapıldı, yani ürün garanti kapsamındaydı. Servisten aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak artık tekrar tamir değil, ya tamamen sıfırdan yeni ürün gönderimi yapılmasını ya da ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu konuda kararın kendilerinde değil serviste olduğunu, tekrar servise gitmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Bugün tekrar servise gidip durumu anlattığımda ise bu kez servisteki yetkililer, müşteri temsilcisinin beni adeta başından savdığını, kendilerinin sadece onarım yapabildiklerini, iade ya da sıfırdan değişim kararının kendilerine ait olmadığını belirtti. Yani müşteri hizmetleri servise, servis ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek çözüm üretmek yerine beni sürekli iki taraf arasında bırakıyor.

Hem kısa sürede defalarca arıza yaşatan bir ürünle hem de mağduriyetimi çözemeyen bir süreçle karşı karşıyayım. Defalarca teknik sorun yaşadığım bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelim olan 6.510,58 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca üst demlik için ödediğim 650 TL’nin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.