Defalarca Servise Giden Çay Makinemin Yerine Başkasının Kullanılmış Ürünü Gönderildi

4 Kasım 2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden Caysever Robotea Pro Connect 4 in 1 konuşan çay makinesini satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana 5 kez servise göndermek zorunda kaldık ve her gönderdiğimizde bir parçası değişti, ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

09.05.2025, 21.06.2025, 19.07.2025, 03.08.2025 ve 28.11.2025 tarihlerinde ürün servise gitti. Her seferinde ürünü tekrar servise göndermemiz istendi ve “ellerimizden gelenin en iyisini yapacağız” denilerek oyalanıyoruz. Buna rağmen ürün hâlâ sorunsuz çalışmıyor. En son servisten tarafıma gönderilen ürün ise kesinlikle bana ait olmayan, başkasının kullanılmış, kirli ve kötü durumdaki bir çay makinesiydi. Kendi ürünüm olmadığı çok net belli olan bu kullanılmış makinenin bana gönderilmesi hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

8.000 TL ödeyerek aldığım bu çay makinesi 5 kez servise gitmiş, defalarca parçası değişmiş ve son olarak da bana başkasının kullanılmış ürünü gönderilmiştir. Buna rağmen ürün kusurlu olarak kabul edilmemiş ve yenisi ile değişim yapılmamıştır. Fatura numaram KF02024001367743’tür.

Sürekli arıza yapan, 5 kez servise giden ve sonunda da bana başkasının kullanılmış ürünü gönderecek kadar kötü yönetilen bu süreç nedeniyle, ürünün açıkça kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve Caysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinemin yenisi ile değişimini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.