Karaca Çay Makinesinin Tekrar Eden Çalışmama Sorunu Ve Cevapsız Servis

Melike

679

Karaca markasından 28.01.2024 tarihinde satın aldığım Karaca Tea Break 2 in 1 Çelik Çay Makinesi (Inox Siyah) adlı ürünüm, garanti süresi içinde aynı arızayı birden fazla kez vererek beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün garanti bitiş tarihi 28.01.2026’dır ve hâlâ garanti kapsamındadır.

Ürünüm 06.07.2025 tarihinde ilk kez ısıtmama / çalışmama problemi nedeniyle servise gönderildi. Kısa sürede onarım yapılarak tarafıma gönderildi ancak aynı sorun 02.01.2026 tarihinde tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açıldı. SRV-1116023-C8V4N numaralı kayıtla, 02.01.2026 tarihinde “çalışmıyor – hatalı bekleme” şikayetiyle AR-NE Elektronik – Deniz Bayraklı (İstanbul) yetkili servisi tarafından işlem yapıldı ve teknisyen notu olarak termostat değişimi gerçekleştirildiği belirtildi.

Ürünüm uzun süren bir servis sürecinin ardından 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda, hiçbir şekilde düzeltilmediğini, yine ısıtmama sorununun devam ettiğini bizzat tespit ettim. Yani aynı arıza, garanti süresi içinde birden fazla kez tekrarlanmış ve yapılan servis işlemleri sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Arızayı açıkça gösterebilmek için mail yoluyla video göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca WhatsApp canlı destek üzerinden görüntülü destek sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen buradan da bana dönüş yapılmamıştır. Hem ürünün aynı arızayı tekrarlaması hem de servis ve iletişim sürecinde yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Tüm bu süreçler sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

28 Ocak 01:43

Karaca’dan aldığım Karaca çelik çay makinesinde aynı arızayı iki kez yaşamama rağmen sorun çözülemedi ve şu an garanti süresi dolmuş, çalışmayan bir ürünle baş başa kaldım. İlk arızam 06.07.2025 tarihinde yaşandı, ürün servise gitti ve kısa sürede çözülerek tarafıma gönderildi.

İkinci arızamı 02.01.2026 tarihinde yaşadım. Ürünü tekrar servise gönderdim ve tarafıma termostat değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Servis kaydım SRV1116023_C8V4N numarası ile oluşturuldu. Ancak ürün 21 Ocak tarihinde bana geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı sorunla, yine ısıtma problemiyle elime ulaştı.

Garanti sürem bitmek üzereyken durumu özellikle iletmeme rağmen hızlı ve etkili bir iletişim kurulamadı. Mail attım, istenen şekilde video gönderimi yaptım fakat Karaca tarafından hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak garanti süresi doldu ve elimde aynı arızayı devam eden, çalışmayan bir çay makinesiyle kaldım.

Bu ürün daha önce tamir gördüğü halde kısa süre içerisinde yeniden aynı arızayı verdiği için artık servise göndermeyi kabul etmiyorum. Karaca’dan, sürekli aynı sorunu çıkaran ve şu an çalışmayan bu çelik çay makinem için tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum.