Karaca Züccaciye Tea Break 2 İn 1 Çay Makinesinde Pas Sorunu

Karaca’dan paslanmaz çelik olarak satın aldığım Karaca Tea Break 2 in 1 Su Isıtıcı Çelik Çay Makinesi Inox Siyah model çay makinesini 17.11.2025–23.12.2025 tarihleri arasında kullandım. Buna rağmen ürünün paslanmaz olarak satılmasına karşın demlik kısmının içindeki süzgeçte ve demlikle su ısıtıcısının birleşme noktalarında paslanma oluştu.

Bu sorun üzerine Karaca Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de 23.12.2025 tarihinde ürünü Ankara/Çankaya’daki Naz Teknik Servis’e teslim ettim. Ardından telefonuma inceleme sürecinin 20 iş günü sürebileceğine dair SMS geldi. Ancak bugün itibarıyla 20 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve inceleme süreci için verilen linkte de hiçbir güncelleme görünmüyor.

Bu süre zarfında Naz Teknik Servis’e telefonla ulaşmayı denedim, telefonlarım açılmadı. Karaca Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradığımda ise yalnızca sürecime ilişkin SMS atılıp görüşme sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden Karaca’ya yazmama rağmen oradan da hiçbir dönüş alamadım. Ürünü Trendyol üzerinden aldım ve fatura/sipariş numaram TYS2025031877030’dur.

Ürünün paslanmaz olarak satılmasına rağmen kısa sürede paslanması ve servis ile müşteri hizmetlerinden sağlıklı dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün tamir edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da olmuyorsa ürünün şu anki artan fiyatı da dikkate alınarak ödediğim ücretin faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.