Karaca Çay Makinesinin Kırılan Sapı İçin Yedek Parça Sağlanamaması Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Karaca’dan aldığım Karaca Dem Keyfi çay makinesinin alt haznesinin tutma sapı yaklaşık 2 ay önce normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün 2 yıllık ve şu an yaklaşık 7.000 TL değerinde olmasına rağmen bu şekilde kullanım dışı kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, beni yedek parça için mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak sap için yedek parça tedarik edemeyeceklerini, bunun yerine 300 TL tutarında kupon verebileceklerini söylediler. Değeri 7.000 TL civarında olan bir üründe bir parça kırıldığı için sadece 300 TL kuponla geçiştirilmeye çalışılmam, ürünü adeta çöpe atmam bekleniyormuş gibi hissettiriyor.

Alt haznenin sapı için yedek parçanın temin edilmesini veya mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve yedek parça bulunamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.