to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Pro Üst Parçası Yedek Parça Bulunmuyor
Karaca’dan 28 Şubat 2026 tarihinde Çaysever Otomatik Çay Makinesi Pro satın aldım. Aynı yıl içinde, ürünün üst kısmı darbe sonucu kırıldı. Kırılmanın darbeden kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini kabul ediyorum ancak asıl sorun, bu üst parçanın yedek olarak hiçbir şekilde tedarik edilemiyor olması.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan üst parçanın stoklarda bulunmadığını ve parasıyla dahi satılmadığını öğrendim. 6.000 TL vererek aldığım bir çay makinesinin, kırılabilir bir parçası için yedek parça sunulmaması, ürünü neredeyse tamamen kullanılamaz hale getiriyor. Bir ev tipi elektrikli üründe bu kadar temel bir parçanın yedeğinin olmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Karaca’dan, Çaysever Otomatik Çay Makinesi Pro modelinin üst parçasının en kısa sürede yeniden tedarik edilmesini, bu parçanın ücret karşılığında da olsa satışa sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 28.02.2026 tarihinde online olarak Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. 6 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünü kısa süre kullandıktan sonra makinenin üst kısmı yaklaşık 4 gün önce kırıldı.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayıp üst parçanın nasıl temin edilebileceğini sordum. Bana önce sadece mağazalardan yedek parça temin edilebildiği söylendi. Mağazaları aradığımda ise hiçbir mağazada bu parçanın stokta olmadığı bilgisini aldım. Sonrasında bu parçanın Karaca’nın teknik destek sağlayan firmalarından talep edilebileceği, hem de yalnızca firma üzerinden işlem yapılabileceği söylendi; fakat bu kez de kimse parçanın nereden ve nasıl temin edileceğini net olarak açıklayamadı.
Aynı yıl içinde satın aldığım, 6 bin tl seviyesinde pahalı sayılabilecek bir ürünün yedek parçasının hiçbir yerde stokta bulunmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kırılan üst parçanın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
