Karaca Çay Makinesi Hızlı Arızalandı, Ücret İadesi Teklifi Reddedildi, Değişim Talebi

Karaca’dan mart ayında almış olduğum Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesi çok sık kullanmıyor olmamıza rağmen kısa sürede arızalandı. Ürünü 14 Eylül’de yetkili servise verdim, servis inceleyip genel merkeze gönderdi ve servis notunda teknisyen tarafından değişim ya da muadil ürün sunulması gerektiği belirtilmiş.

Buna rağmen Karaca’dan tarafıma sadece ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ücret iadesini kabul etmediğimi özellikle iletmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletiliyor. Ürünü aldığım tarihteki fiyat ile şu anki fiyat arasında yaklaşık 3000 TL fark bulunuyor. Aynı ürün hâlâ tüm mağazalarda satışta olmasına rağmen, çağrı merkezinde ürün yok denilerek değişim yapılmadığı söyleniyor.

Çağrı merkezini bugün aradığımda kayıt açıldı ve bir üst birimin dönüş yapacağı söylendi ancak henüz herhangi bir aksiyon alınmadı. Ayrıca görüştüğüm K**** Hanım’ın tavrı oldukça kaba ve agresifti, bu tutum da süreci benim açımdan daha da olumsuz hale getirdi.

Karaca’dan, servisin de önerdiği şekilde çay makinemin mağazalarda satılan aynı modelle birebir yenilenmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden aynı ürünü alabilmemi sağlayacak şekilde tarafıma indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesiyle mağduriyetimin artmasını değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili servis kayıt numaram SRV-1599476-D4K8H’dir.