Karaca Çay Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Karaca’dan Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Silver model çay makinesi aldım. Ürünü kullandığım ilk günden beri sürekli hata veriyor, yaklaşık bir yıldır da aynı sorunlar artarak devam ediyor.

Bu süreçte ürünü en az beş kez, muhtemelen daha da fazla kez garanti kapsamında servise gönderdik. Yetkili servis her seferinde farklı parçaların değiştiğini, hatanın giderildiğini söyleyerek ürünü teslim etti ancak ürün en fazla iki gün sorunsuz çalıştı ve ardından yine hata vermeye başladı. Bir çay makinesinde neredeyse değişmedik parça kalmadı ama kalıcı bir çözüm sunulmadı.

En son 2 Eylül tarihinde tarafıma, ürünü elit teknik Kartal yetkili servisinden teslim alabileceğime dair bir SMS gönderildi. Ancak bu kadar çok servis sürecine rağmen aynı sorunların devam etmesi, her seferinde “parça değişti, sorun giderildi” denmesine karşın sonuç alamamamız bizi hem zaman hem de emek açısından ciddi şekilde mağdur etti. Karaca gibi kendini kurumsal ve güçlü bir marka olarak konumlandıran bir firmadan, bir çay makinesini parça parça tamir etmeye çalışmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözüm beklerdim.

Artık bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu çay makinesinin sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin Karaca tarafından müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.