Karaca'dan Çay Makinesi Değişimi Talebim Ücret İadesine Dönüştürülerek Engellendi

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinem bozulduğu için Kahramanmaraş Elbistan’daki servise teslim ettim. Servisten ürünü geri aldığımda gövdenin alakasız bir yerinde vida izi oluştuğunu ve demlik yuvasının yerine tam oturmadığını fark ettim. Aynı servise tekrar vermemek için müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü ana servise gönderdim.

Cihazın durumunu bildiğim için tamir değil değişim olacağını düşünerek bu yönde talepte bulundum. Bir süre sonra ürün değişimiyle ilgili mesaj geldi, arayıp tercihimi sorarlar diye beklerken herhangi bir arama yapılmadan işlem doğrudan ücret iadesine çevrilmiş. Ben ise hiçbir aşamada ürüne karşılık para iadesini kabul etmedim ve ürün seçimi için herhangi bir tercih yapmadım.

Bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde süreç tekrar tekrar ücret iadesine dönüştü. En son görüşmemde özellikle not düşülmesini, ücret iadesi değil belirttiğim ürünü talep ettiğimi açıkça söyledim ve ürün ismini de verdim. Buna rağmen bugün tekrar ürün seçimi mesajı geldi ve bağlantıyı açtığımda yine sadece ücret iadesi seçeneğiyle karşılaştım. Ücreti kabul etmediğimi, ürünle değişim istediğimi müşteri hizmetlerine bir kez daha ilettim.

Yaklaşık 2–3 aydır bu sürecin içinde oyalanıyorum ve en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen talep ettiğim ürün değişimi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Ürüne ödediğim tutar yaklaşık 6.800 TL ve ben para iadesi değil, bu bedel karşılığında Karaca’dan talep ettiğim ürünü teslim almak istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, notlar dikkate alınarak talep ettiğim ürünle değişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Şikayette ismimin sadece baş harflerimle “n. B.” olarak görünmesini istiyorum.