to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blue Diamond Tencerelerde Tekrarlayan Kenar Soyulma Ve Garanti İhlali
Karaca Blue Diamond serisinden önce bir adet tencere seti, ardından da iki adet tencere satın aldım. Bu serinin 10 yıllık çizilmezlik garantisi bulunmasına rağmen her iki alışverişimde de ciddi sorun yaşadım. Ürünleri yaklaşık 2 yıl önce İzmir Karşıyaka’daki Karaca mağazasından almıştım.
İlk olarak aldığım tencere setinde tencerelerin kenar kısımlarında soyulmalar meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdiğimde iadesini onayladılar ve kenarlardaki soyulmanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Daha sonra aynı seri olan diğer iki tenceremde de aynı sorun oluştu, kenarları soyuldu.
Bu iki tencereyi de incelemeye gönderdiğimde, ürünlere “müşteriden kaynaklı çizilme” şeklinde not düşülmüş. Benim tencerelerimde herhangi bir çizilme yok, tıpkı ilk gönderdiğim sette olduğu gibi yalnızca kenarlarda soyulma var. İlk üründe üretim kaynaklı sorun olduğunu kabul edip iade eden firma, aynı serideki aynı problemi bu kez kullanıcı hatası gibi gösterdi.
Ürünleri telefon numaram üzerinden satın aldım ve bu seride kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor. Aynı seride aynı sorunun tekrar yaşanması ve bu kez kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Blue Diamond serisi tencerelerimin garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kenarlardaki soyulma probleminin ilk üründe olduğu gibi üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Karaca müşteri hizmetleri ürünün fotoğraflarını istedi ancak hala sorunu çözmediler. Sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Resimlerde de görüldüğü üzere 10 yıllık çizilmezlik garantisi olan ürünlerin kenarlarında soyulmalar gerçekleşmiştir. Aynı seriden aldığım bir önceki sette de aynı sorunu yaşadım ve ürünü iade aldılar. Ama sorun aynı olmasına rağmen bu sefer neyi beklediklerini çözemedim.
Şikayetvardaki yorumları incelediğimde bir çok insanın bu seride soyulma sorunu yaşadığını da görebilirsiniz
Karaca Blue Diamond serisinden iki tencere seti aldım, her ikisinde de kenar soyulması yaşadım. İlk seti iade ettim, üretim hatası kabul edildi. İkinci seti incelemeye gönderdiğimde ise müşteriden kaynaklı çizilme notu konuldu. Marka, fotoğraf talep etti ancak hâlâ bir dönüş yapmadı. Bu durum hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
