Garanti Kapsamında Aynı Ürünle Değişim Talebim Karşılanmadı, Farklı Ve Daha Düşük Değerli Ürünler Teklif Edildi

Yaklaşık 4-5 sene önce Karaca Kadıköy Nautilus mağazasından Diamond serisi bir tencere seti satın aldım. Satış sırasında bu ürünün asla çizilmeyeceği ve 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Ancak tencereler kısa sürede çizilmeye başladı, yine de uzun bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Geçtiğimiz ay ürünün 10 yıl garantili olduğunu hatırlayıp değişim için başvuruda bulunduk ve tencerelerimiz incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak, tencerelerimle alakası olmayan, benim aldığım seriyle ve özellikleriyle uyuşmayan bazı farklı ürünlerle değişim teklifi sunuldu.

Çağrı merkezini aradığımda, benim ürünümün stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün hem online satışta hem de mağazalarda hâlâ mevcut olduğunu görüyorum. Mağazaya gittiğimizde de mağaza yetkilisi, genelde daha uygun fiyatlı ürünleri verdiklerini söyleyerek bu alakasız ürünleri teklif etti, biz de bu teklifi kabul etmedik.

Ben bu ürünü “çizilmez” ve “10 yıl garantili” denilerek satın aldım ve şu an garanti kapsamında hakkım olan aynı ürünle değişimin özellikle engellendiğini, daha düşük değerli ürünlere yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürünümün, garanti sırasında verilen sözlere uygun şekilde, aynı Diamond serisi tencere seti ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kendimi garantili satış başlığı altında yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir marka olacak.