Karaca Barista S10 Süt Köpürtücüsü Arızalı, İade Talebi

Karaca mycaffe Barista s10 entegre süt hazneli espresso, latte ve cappuccino makinesini 2025 Şubat ayı sonunda Amazon Prime üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra süt köpürtücü bozuldu ve sütü hiç köpürtmemeye başladı. Bu arıza nedeniyle makineyi amacına uygun şekilde kullanamıyor, özellikle sütlü kahve çeşitlerini hazırlayamıyorum.

İlk olarak Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürünün yetkili servisinin Karaca olduğunu ve konunun Karaca tarafından çözüleceğini söylediler. Bunun üzerine Tokat’taki Karaca teknik servisiyle görüştüm, ürünü kabul ettiler ancak servis dönüşünde cihazda hiçbir değişiklik yapılmamıştı ve süt köpürtücü yine çalışmıyordu. Ardından Karaca müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve bu kez beni farklı bir teknik servise yönlendirdiler. Makineyi belirtilen servise kargo ile gönderdim, yaklaşık yirmi gün bekledim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün elime tekrar ulaştığında ise yine aynı problem devam ediyordu, süt köpürtücü hâlâ sütü köpürtmüyordu.

Toplamda yaklaşık sekiz aydır aynı arızayla uğraşıyor olmama, ürünün iki kez servise gitmesine ve tüm bu bekleme sürecine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bu süreç sonunda ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve tekrar tekrar tamir sürecine girmek istemiyorum. T012025000002264 belge numaralı alışverişime istinaden, bozuk çıkan ve iki farklı servis müdahalesine rağmen düzeltilemeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.