to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 7in1 Mutfak Şefi Parça Kırıldı, Yedek Parça Ve Destek Bulamıyorum
Karaca 7in1 mutfak şefimin doğrama ve sıkma bölümünü cihaza takarken, alt kısmında küçük bir parça kırıldı. Neresi kırıldı ve nasıl kırıldı gerçekten anlayamadım, cihazı henüz 5-6 ay önce almıştım ve oldukça yeniydi. Daha önce garanti kapsamında bir değişim yapılmıştı. Bu kez müşteri hizmetlerini aradım, yedek parça talebimi ilettim ancak bana yardımcı olamayacaklarını, AVM mağazalarına gitmem gerektiğini söylediler.
Manavgat Novamall AVM’deki Karaca mağazasına gittim fakat mağaza çalışanı, ürüne bakmadan ellerinde parça stoğu olmadığını ve bu işlemin mağazadan yapılamayacağını söyledi. Aldığım yere başvurmamı belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Şu anda makinenin o bölgesi kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşıyorum.
Cihazımın kırılan parçasının değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca 7in1chef ürünümde yaklaşık bir aydır sürekli olarak orta bölgedeki doğrama ve sıkma kısmında sorun yaşıyorum. Ürünü daha önce de aynı arızadan dolayı defalarca servise göndermiş ve en sonunda sıfır ürün almıştım. Ancak yeni üründe de benzer sorunlar devam etti. Son olarak parçanın kırık olduğunu ve cihazın çalışmadığını Karaca’ya ilettim. İnceleme sonrası servise göndermemi istediler ve ben de DHL kargo ile Adana’daki servise ürünü gönderdim.
Ürün servise ulaştıktan bir gün sonra bana “yağlanıp sorun giderildi” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, kırık olan parçaların tamir edilmediğini ve cihazın yine aynı şekilde çalışmadığını gördüm. Fotoğrafları Şikayetvar üzerinden ve servis puanlaması bölümünden ilettim, fakat bu zamana kadar benimle tekrar iletişime geçilmedi. Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu durumdan dolayı çok üzgünüm ve mağdur oldum.
Ürünümün tamir edilip kırık olan parçalarının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Kırık parça talebi Siyah olan parça da kayboldu
Kayıp parça
Beni aramışsınız tekrar arar mısınız
Zahmet olmazsa tekrar arayın yanlışlıkla aramanızı reddettim müşteri hizmetlerini arıyorum bağlamıyorlar
Tamir edilip gönderilecek dediniz robotumu kırıp göndermişsiniz ve tamir de edilmememiş gerçekten çok özenli bir firmasınız ya tebrik ediyorum
Gerçekten bravo makinenin her yerini kırmışsınız resmen ya hiçbir tamir işlemi yapmamışsınız ve makinemin her yerini maffetmişsiniz zaten korkarak göndermiştim korktuğum gibide oldu
Zümrüt hanım, hiç onların destek ekibiyle uğraşmayın. Faturanızla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın. Paşa paşa cevap veriyorlar size. Ben bu şekilde annemin garanti kapsamındaki hamur yoğurma makinesinin yenisini göndermelerini sağladım. Karaca kadar kötü destek ekibi olan bir firmaya daha rastlamadım. Alışveriş yapmıyoruz artık onlardan.