Kaplaması Atan Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Garanti Ve Servis Sorunu

Karaca Bio Diamond tencere seti yaklaşık üç yıl önce bana hediye edildi. İlk geldiğinde kapağı sorunluydu; yeni kapak için bile uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Şimdi seti kullanmaya başladım ve tencerelerin tabanındaki kaplama atıyor. Neredeyse hiç kullanılmamış süt tenceresinin kaplaması bile attı.

Karaca bu seriyi “dayanıklı”, “uzun ömürlü”, “yanmaz, yapışmaz ve çizilmez” diye tanıtıyor. Güya on yıl garantili olan bu ürünün kaplaması az kullanımda dökülüyorsa, tüketici bu vaatlerin hangisine güvenecek?

Asıl rezalet, sorun çıktıktan sonra başlıyor. Evime yakın Karaca mağazası, yalnızca satın alınan mağazanın işlem yapabileceğini ve bütün seti oraya taşımam gerektiğini söyledi. Seti alıp kilometrelerce uzaktaki mağazaya gittim; mağaza tadilat nedeniyle kapalıydı. Karaca’nın gösterdiği adreste başvurumu alacak bir muhatap yoktu.

Ürün hediye olduğu için satış kaydını satın alan arkadaşımın telefon numarasından bulmaları gerekiyordu. Kendi sistemlerinden faturaya da ulaşamadılar. Denizli Simpaş Aqua Mall ve Forum Çamlık mağazaları arasında yönlendirildim; WhatsApp ve telefon müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. Bugün hâlâ ürünü nereye teslim edeceğimi ve garanti başvurusunu nasıl yapacağımı söyleyebilen kimse yok.

Karaca’dan artık genel geçer bir “müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecek” yanıtı istemiyorum. Satış kaydımı bulun, garanti başvurumu açın, seti teslim edeceğim yeri yazılı olarak bildirin ve kaplaması atan ürünler için somut bir çözüm sunun.

Ürünün kalitesi de satış sonrası hizmeti de benim için tam bir hayal kırıklığı. Bu deneyimden sonra Karaca Bio Diamond tencere setini kimseye tavsiye etmiyorum. On yıl garanti vaadiyle satılan bir ürün için müşteriyi kapalı mağazaya göndermek ve ardından muhatapsız bırakmak kabul edilemez.