to read complaints and reviews, or file yours.Kaplaması Atan Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Garanti Ve Servis Sorunu
Karaca Bio Diamond tencere seti yaklaşık üç yıl önce bana hediye edildi. İlk geldiğinde kapağı sorunluydu; yeni kapak için bile uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Şimdi seti kullanmaya başladım ve tencerelerin tabanındaki kaplama atıyor. Neredeyse hiç kullanılmamış süt tenceresinin kaplaması bile attı.
Karaca bu seriyi “dayanıklı”, “uzun ömürlü”, “yanmaz, yapışmaz ve çizilmez” diye tanıtıyor. Güya on yıl garantili olan bu ürünün kaplaması az kullanımda dökülüyorsa, tüketici bu vaatlerin hangisine güvenecek?
Asıl rezalet, sorun çıktıktan sonra başlıyor. Evime yakın Karaca mağazası, yalnızca satın alınan mağazanın işlem yapabileceğini ve bütün seti oraya taşımam gerektiğini söyledi. Seti alıp kilometrelerce uzaktaki mağazaya gittim; mağaza tadilat nedeniyle kapalıydı. Karaca’nın gösterdiği adreste başvurumu alacak bir muhatap yoktu.
Ürün hediye olduğu için satış kaydını satın alan arkadaşımın telefon numarasından bulmaları gerekiyordu. Kendi sistemlerinden faturaya da ulaşamadılar. Denizli Simpaş Aqua Mall ve Forum Çamlık mağazaları arasında yönlendirildim; WhatsApp ve telefon müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. Bugün hâlâ ürünü nereye teslim edeceğimi ve garanti başvurusunu nasıl yapacağımı söyleyebilen kimse yok.
Karaca’dan artık genel geçer bir “müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecek” yanıtı istemiyorum. Satış kaydımı bulun, garanti başvurumu açın, seti teslim edeceğim yeri yazılı olarak bildirin ve kaplaması atan ürünler için somut bir çözüm sunun.
Ürünün kalitesi de satış sonrası hizmeti de benim için tam bir hayal kırıklığı. Bu deneyimden sonra Karaca Bio Diamond tencere setini kimseye tavsiye etmiyorum. On yıl garanti vaadiyle satılan bir ürün için müşteriyi kapalı mağazaya göndermek ve ardından muhatapsız bırakmak kabul edilemez.
Bu platformdaki yayının ardından firma tarafından hemen arandım, faturama ulaşıp geri döneceklerini söylediler, 4 gün oldu halen geri dönüş yapılamadı.
Karaca’dan ürün aldığım için gerçekten pişmanım. “Dayanıklılık” ve “uzun ömür” iddialarıyla satılan Bio Diamond setimin kaplamasında sorun yaşadım. Neredeyse hiç kullanılmayan sütlüğün bile kaplaması attı. Şimdi ise çözüm adı altında, kendi setimin içeriğini karşılamayan ürünler sunuluyor. Ürünüm Mastermaid Bio Diamond 9 parça krem set. İçinde 5 ayrı pişirme kabı var: 20 ve 24 cm derin tencere, 26 cm basık tencere, 26 cm tava ve 18 cm sütlük. “Muadil” diye sunulan seçeneklerden birinde yalnızca 3, diğer ikisinde 4 pişirme kabı bulunuyor. Ölçüleri oyuncak seti gibi. Bunları kabul etmezsem “İsterseniz ücret iadesi yapalım” deniyor. Yıllar önce ödenen tutar ile bugün ne alabildiği ortada. Ben neden ürünün kaplama sorununun ardından bir de eksik parçalı veya kullanım ihtiyacımı karşılamayan bir sete razı olayım? Ben keyfimden set değiştirmiyorum. Sorun çıkan ürününüze çözüm arıyorum. Beklentim, satın aldığım ürünün özelliklerini koruyan bir değişim; ihtiyacımı karşılamayan seçeneklerden birine mecbur bırakılmak değil. Talebim açık: Ürünümün ayıpsız aynısıyla, bu mümkün değilse pişirme kabı sayısı, ölçü, kapasite ve kullanım işlevleri bakımından setimi karşılayan bir ürünle ek ücret alınmadan değiştirilmesini istiyorum. Sunulan daha az parçalı veya farklı içerikli setlerin hangi gerekçeyle “muadil” sayıldığının da yazılı açıklamasını bekliyorum. Ürününüzün arkasında durmak, yalnızca bir değişim ekranı açıp seçenek sunmak değildir. Müşterinin kaybını gerçekten gidermektir. Benim mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Geldiğim noktada Karaca benim için tam bir pişmanlık.
