Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Kahve Makinesi
MyCaffe Barista S10
Kapanan Franchise Mağazası Ve Fatura İbrazı Talebi Nedeniyle Garanti Hakkımın Engellenmesi

ID:34700989

Kapanan Franchise Mağazası Ve Fatura İbrazı Talebi Nedeniyle Garanti Hakkımın Engellenmesi

Okan

Karaca Züccaciye

29 Aralık 2025 18:21

1.268

9 Şubat 2025 tarihinde Karaca Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’ndeki Karaca mağazasından Barista MyCaffe S10 espresso makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında servise göndermek istedim. Bunun için Karaca benden fatura, garanti belgesi ve ürünü talep etti; ancak faturam şu an elimde değil.

29 Aralık’ta Karaca ile iletişime geçtim. Telefonla yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Daha sonra X üzerinden yazılı olarak görüştüğümde, bana faturamın sistemlerinde bulunamadığı ve sebebinin de ürünü aldığım mağazanın franchise olması ve bu mağazanın kapanmış olması olduğu söylendi. Elimde ürünün seri numarası olduğunu, bu numaradan sistemde bakabileceklerini belirttim; ancak seri numarası üzerinden de kontrol yapamayacaklarını, kayıt göremediklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında benden fatura ibrazı zorunluluğu istenemeyeceğini, zaten seri numarası üzerinden ürünün bana satıldığının sistemlerinde görülebilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, bana çözüm sunmak yerine ürünü ücretli servise vermemi önerdiler. Karaca’dan aldığım bir ürün için, kendi sistemlerindeki eksiklik veya franchise mağazanın kapanması gerekçe gösterilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı ürünümün seri numarası üzerinden satış kaydı tespit edilerek garanti kapsamında servise alınmasını, arızanın giderilmesini; arıza çözülemeyecek nitelikte ise ürün bedel iadesi ya da sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

kapanan-franchise-magazasi-ve-fatura-ibrazi-talebi-nedeniyle-garanti-hakkimin-engellenmesi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Müyesser sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Espresso Makinesinin Arızalı Çıkması Ve Uzayan Servis Süreci

Müyesser

Karaca Züccaciye

11 Ekim 2025 13:41

2.514

27 Eylül 2025 tarihinde İzmir Mavibahçe Karaca Mağazası’ndan Karaca Mycoffee Barista S20 model espresso makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde bozuk olduğunu fark ettim ve hemen mağaza ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürünün ilk kullanımda hasarlı olduğu çok açık olm...

yeni-alinan-espresso-makinesinin-arizali-cikmasi-ve-uzayan-servis-sureci-1.jpg

Kısa Sürede Arızalanan Espresso Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi

Gökhan

Karaca Züccaciye

13 Kasım 2025 19:08

1.525

25 gün önce Mersin Karaca mağazasından 5000 TL ödeyerek Mycaffee Barista S20 Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makinede hata vermeye, süt köpürtme yapmamaya ve kendiliğinden bekleme moduna geçme gibi sorunlar yaşamaya başladım. İki gün boyunca bu sorunlarla uğraştıkta...

Kapanan Mağaza Nedeniyle Karaca'dan Ürün Değişimi Veya İadesi Yapılamıyor, Mağdur Ediliyoruz

Özlem

Karaca Züccaciye

13 Ekim 2025 15:33

925

13 Eylül’de arızalanan Karaca Coffee Art makinemizi servise gönderdik. Servis tarafından ürünün tamir edilemediği ve değişim ya da iade hakkımız olduğu belirtildi. Ancak ürünü satın aldığımız Karaca mağazası kapandığı için, elimizde geçerli garanti belgesi ve fatura olmasına rağmen Karaca genel merk...

Ömer sonuçtan memnun değil

Karaca Kahve Makinesi İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği

Ömer

Karaca Züccaciye

02 Mayıs 2025 12:46

3.885

Şubat 2025 te aldığım Karaca Mycaffe Barista S10 kahve makinesini 15 gün sonra köpürtmeme şikayeti ile servise gönderdim. Herhangi bir arıza tespit edilemedi diye bana geri gönderilen cihazımda sorunun devam ettiğini görünce 08.04.2025 tarihinde tekrar servise verdim. Merkeze gönderilen cihazıma iad...

3 Destek

6 Yorum

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Köpük Yapmıyor, Eksik Ürün ve Paslanma Sorunu

Emine

Karaca Züccaciye

11 Kasım 2025 01:35

3.241

15.02.2025 tarihinde Zeytinburnu Beştelsiz Mah. Prof. Dr. Muammer Aksoy Cad. 1/1 Olivium AVM Mağaza No: ** Zeytinburnu, İstanbul adresindeki Karaca mağazasından My Cafes10 Barista model kahve makinesi satın aldım. Ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak 5.999 TL’ye aldım ve fişim mevcut. Makineyi il...