Kapanan Franchise Mağazası Ve Fatura İbrazı Talebi Nedeniyle Garanti Hakkımın Engellenmesi

9 Şubat 2025 tarihinde Karaca Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’ndeki Karaca mağazasından Barista MyCaffe S10 espresso makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında servise göndermek istedim. Bunun için Karaca benden fatura, garanti belgesi ve ürünü talep etti; ancak faturam şu an elimde değil.

29 Aralık’ta Karaca ile iletişime geçtim. Telefonla yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Daha sonra X üzerinden yazılı olarak görüştüğümde, bana faturamın sistemlerinde bulunamadığı ve sebebinin de ürünü aldığım mağazanın franchise olması ve bu mağazanın kapanmış olması olduğu söylendi. Elimde ürünün seri numarası olduğunu, bu numaradan sistemde bakabileceklerini belirttim; ancak seri numarası üzerinden de kontrol yapamayacaklarını, kayıt göremediklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında benden fatura ibrazı zorunluluğu istenemeyeceğini, zaten seri numarası üzerinden ürünün bana satıldığının sistemlerinde görülebilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, bana çözüm sunmak yerine ürünü ücretli servise vermemi önerdiler. Karaca’dan aldığım bir ürün için, kendi sistemlerindeki eksiklik veya franchise mağazanın kapanması gerekçe gösterilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı ürünümün seri numarası üzerinden satış kaydı tespit edilerek garanti kapsamında servise alınmasını, arızanın giderilmesini; arıza çözülemeyecek nitelikte ise ürün bedel iadesi ya da sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.