Kapanan Mağaza Nedeniyle Karaca'dan Ürün Değişimi Veya İadesi Yapılamıyor, Mağdur Ediliyoruz

13 Eylül’de arızalanan Karaca Coffee Art makinemizi servise gönderdik. Servis tarafından ürünün tamir edilemediği ve değişim ya da iade hakkımız olduğu belirtildi. Ancak ürünü satın aldığımız Karaca mağazası kapandığı için, elimizde geçerli garanti belgesi ve fatura olmasına rağmen Karaca genel merkezi ve diğer mağazalar değişim veya iade işlemi konusunda yardımcı olmuyor.

Mağazanın franchise olup olmadığını bilmemiz mümkün değildir; biz Karaca tabelası altında alışveriş yaptık ve tüm yasal haklarımızın geçerli olduğunu düşünüyoruz. Servisten aldığımız “değişim/iade hakkınız vardır” yazısı da elimizde mevcut. Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, fakat ürün değişimi veya iadesi yapılamayacağı söylendi. Garanti süremiz devam ettiği halde mağdur ediliyoruz.

Yasal hakkımız olan ürün değişimi veya iadesinin, mağaza kapanmış olsa bile geçerli olması gerektiğini düşünüyor ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.