Kısa Sürede Arızalanan Espresso Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi

25 gün önce Mersin Karaca mağazasından 5000 TL ödeyerek Mycaffee Barista S20 Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makinede hata vermeye, süt köpürtme yapmamaya ve kendiliğinden bekleme moduna geçme gibi sorunlar yaşamaya başladım. İki gün boyunca bu sorunlarla uğraştıktan sonra ürünü servise gönderdim. Servis tarafından değişim kararı verildi ve yeni bir ürün gönderildi. Ancak, 25 gün içinde arıza veren bir markanın ürününü tekrar kullanmak istemiyorum ve iade talebinde bulundum.

İade talebim, stok olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi ve yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım. Ayrıca, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra aynı üründe 2000 TL indirim yapıldı. İnternetten almadığım için bu indirimin telafi edilemeyeceği söylendi. Oysa ürünü aldığım mağaza Karaca'nın kendi mağazası, franchising bir işletme değil.

Bu süreçte hukuki başvuruda da bulundum. Ancak Karaca, bu süreç sonuçlanmadan önce sorunumla ilgilenip ücret iadesi yaparsa, başvurumdan gönüllü olarak vazgeçeceğim.

Ben, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünü kullanmak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.