Karaca Züccaciye Kampanyalı Üründe Hediye Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu

Zülal · 2025-07-30T18:11:09+03:00

Ben 27 Temmuz'da Karaca online üzerinden kampanyalı olan Vantuz Power Up Pro dikey süpürgeden sipariş verdim. Kampanya kapsamında yanında Vantuz High Force F2 süpürge hediyesi vardı, ancak hediye gelmedi; sadece dikey süpürge geldi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kısa sürede derdimizi anlatamazsak hemen görüşmeyi bitirdikleri için tam 3. görüşmemde derdimi anlatabildim. Bana, alırken hediyesini de sepete eklemem gerektiğini, bu yüzden gelmediğini söylediler. Kusura bakmayın ama bu çok saçma bir durum. Ben hediye olan bir ürünü ayrıca sepete eklemem gerektiğini nereden bilebilirim? Bu ürünü kampanyalı diye sipariş ettim. Şimdi ben sepete eklemedim diye hediyesini alamayacak mıyım? Eğer öyleyse ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum. Çünkü benim amacım normal süpürge almaktı, hazır bu dikeyin yanında normal de veriyor diye bunu aldım. Ama şu an bana sadece dikey olanı geldi. Ayrıca sitede hediye ürünü de eklememiz gerektiğine dair bir ibare yok, sadece hediyesi olduğu yazıyor. Yazmayan ya da görünmeyen bir şey için şu an mağdur oldum. Hediye diye kocaman yazılmış ama sepete eklememiz gerektiği belirtilmemiş.

Zülal

Karaca müşteri hizmetlerinden aradılar. Benim sipariş verdiğim tarihte ürünün kampanyalı olduğunu hediyesi olduğunu müşteri iletişim danışmanı da konuşma esnasında onaylamasına rağmen bir şey yapamayacaklarını ürünü iade edip eğer istiyorsam tekrar kampanyalı üründen sipariş verebileceğimi söylediler. İade edeceğimi ama bir daha ürün almayacağımı beni mağdur ettiklerini söyleyince de ilgili departmana ileteceklerini söyleyip kapattılar. Ertesi gün tekrar aradılar. Benden alışverişimin ekran resmini istediler. Ben alışveriş yaparken markanın kurumsallığına olan güvenimden ekran fotosu almadım. Ürün kampanyadan kalkmış ve ilginç bir şekilde siparişlerimde de daha önce öyle olmamasına rağmen kampanyasız olarak görünüyor. Bunu belirttiğimde ekran fotosu olsa hediyesini yollayabileceklerini ama foto olmadığı için bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Hem de daha önce iletişim danışmanları da alışveriş yaptığım tarihte kampanya olduğunu teyit ettikleri halde. O yüzden ben ürünü iade yapacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yoksa markanın sorun çözeceği falan yok. Gerçekten pişman ettiler beni. Hediyesini göndermedikleri ürün için kampanyalı fiyattan alışveriş yaptığımla ve evimi süpüremeden kaldım. Umarım iadede paramı hemen yatırırlar da onun için de uğraşmam.