Kahve Makinesi Arızası, Muadil Ürün Sorunu Ve Geciken İade

Karaca Symbol mağazasından bir kahve makinesi satın aldım, ürünü eve getirdiğimde makine hiç çalışmadı. Ertesi gün ürünü Symbol Karaca mağazasına geri götürdüm ve garantiye gönderildi. Daha sonra ürünün tamir edilemeyeceği bilgisi verildi ve bana muadil ürün seçmem için bir link gönderildi.

Bu link üzerinden muadil ürünü seçtim, ürün elime ulaştı ve sadece iki gün kahve yaptıktan sonra üçüncü gün o da bozuldu. Müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünü de tekrar garantiye gönderdim. Servis bu kez de ürünün tamir edilemeyeceğini, yeniden muadil ürün seçmem ya da iade talep edebileceğimi söyledi. Artık bu süreçten yorulduğum ve mağdur olduğum için iade seçeneğini tercih ettim.

İade talebimi 5 Ekim tarihinde yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Her aradığımda “ekiplerimiz ilgileniyor” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iade hâlâ yapılmadı. Bu süreçte sadece ben mağdur edildim, ne sağlam bir ürün alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.