to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebim Gözardı Edildi
Karaca’dan 30 Ocak’ta aldığımız Karaca Hatır Perfetto kahve makinesinde, sıcak su tuşuna bastıktan kısa süre sonra cihazın alt kısmından su ve buhar gelmeye başladı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik ve ürünü aldığımız mağazaya götürdük, mağaza da ürünü servise gönderdi. Sonuç olarak ürün için değişim yapıldı ve tarafımıza ikinci bir cihaz gönderildi.
Ancak değişimle gelen ikinci üründe de bu kez süt köpürtücüsünü çalıştırmak istediğimizde aynı arızayla karşılaştık. Bu defa ürünü direkt kendimiz servise götürdük ve özellikle bu kez iade istediğimizi, artık değişim değil para iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimizin iade olmasına rağmen yine değişim yapıldığını ve yeni ürün gönderildiğini öğrendim. Aynı üründe iki kez benzer sorun yaşamış olmamıza rağmen ısrarla iade talebimizin dikkate alınmamasından rahatsızım. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İki kez aynı arızalı kahve makinesini değiştirdim, ikinci cihazda da aynı sorun çıktı. Ücret iadesi talep ettim ve teknik destekten geri dönüş sözü alındı, ancak 5 Nisan'dan beri aranmadım. Şikayetimin çözülmediğini belirtiyorum.
