Arızalı Kahve Makinesi İade Talebi Reddedildi

Karaca mağazasından ocak ayında yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Kısa süre içinde ürünün ekranı tamamen gitti ve makine su akıtmaya başladı. Bu nedenle mağazaya başvurduğumda iade/değişim talebinde bulunmak istediğimi belirttim ancak bu iki seçenek tek bir seçenekmiş gibi sunuldu ve işlem değişim olarak yapılmış.

Ben baştan itibaren, yeni gelecek üründe de aynı sorunları yaşamamak için asıl talebimin iade olduğunu belirtmeme rağmen şu anda hem mağaza hem de Karaca tarafı, sistemde sadece değişim talebi göründüğü gerekçesiyle iade talebimi kabul etmiyor. Ürün de şu an için servise gönderilmiş durumda, buna rağmen iade isteğim değerlendirmeye alınmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonda kimseye bağlanamıyor, konuya dair geri dönüş alamıyorum. Talebim, hatalı yönlendirme sonucunda sadece değişim yapılmış gibi gösterilen bu işlemin düzeltilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesidir. Bu konuda tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.