Karaca Perfetto Kahve Makinesi Arızalı, İade Talebim Reddi

Karaca Hatır Perfetto kahve makinesini yaklaşık 4 ay önce aldım. Cihazı aldığım günden bu yana en fazla 10 kez kullandım kullanmadım ve her kullanımda sorunlar yaşamaya başladım. Kahve kısmında sürekli su taşıyor, kendi kendine su atıyor, süt kısmından da su taşıyıp etrafa atıyor. Ayrıca dokunmatik ekranda da problemler oluyor ve buna benzer çeşitli arızalar tekrarlıyor.

Bu nedenle Karaca müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum, ancak bana iade için servis karar veriyor denildi. Bunun üzerine cihazı 15 Mayıs’ta servise götürdüm. Servisteki görevli, bu cihazda arızaların sürekli olduğunu, kronik sorunlar bulunduğunu söyleyip cihaza baktı ve ürünü göndereceğini, iade talebimi de ileteceğini belirtti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak iade talebimi yeniledim. Hem servis hem müşteri hizmetleri cihazın arızalı olduğunu kabul etmesine rağmen, iade talebim bir türlü onaylanmadı, tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hızlı bir şekilde sadece eski arızayı kabul edip yenisini servise gönderip oradan almam isteniyor, ancak ben baştan beri iade talep ettiğimi belirtiyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına ve arızalı olduğu servis tarafından da teyit edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Karaca’dan bu kahve makinesini ve genel olarak Karaca markasını tercih ederken bir kez daha düşünülmesi gerektiğini, yaşadığım süreçte yardımcı olunmadığını ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Talebim, arızalı olduğu kabul edilen bu ürünün iadesinin alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.