to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Aralık’ta, 28 Aralık’ta satın aldığım bornoz ve havlu ürünlerini küçük gelmesi ve dikiş hataları olması nedeniyle Karaca Akbatı AVM mağazasına iade etmek için gittim. Kasadaki görevli, hızlı kasalardan yapılan alışverişlerin iadesini mağazadan gerçekleştiremediklerini söyledi. Ürünleri ve fişi teslim etmeme rağmen iade yaptığıma dair bana hiçbir evrak verilmedi. Kendi talebimle, elimde bir belge olması için kaşe ve imzalı bir evrak rica ettim. Bunun üzerine görevli, kart numaramı ve iade tutarını elle yazdığı bir kağıda sadece kaşe ve imza atarak bana verdi; bu uygulama da bana oldukça güvensiz ve alışılmışın dışında geldi.
Yaklaşık bir hafta sonra iadenin yapıldığını ve bana bir iade referans numarası verildiğini ilettiler. Ancak Yapı Kredi Bankası kredi kartıma herhangi bir tutar yansımayınca bankayı aradım ve iade işleminin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte Karaca Akbatı mağazasını defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadım, ulaştığım nadir zamanlarda ise “Sizi sonra arayacağız” denilip birçok kez geri dönüş yapılmadı.
12 Ocak’ta tekrar genel merkeze kayıt açıldığı söylendi ancak bu kaydın da reddedildiği ifade edildi. Ardından işlemin yeniden onaya gönderileceği belirtildi. Bugün, 17 Ocak’ta mağazayı tekrar aradığımda ise bu kez genel merkezin provizyon numarası istediği söylendi. Hayatımda ilk kez bir iade işlemi için bankayı arayıp provizyon numarası almak zorunda kaldım ve bu numarayı Karaca Akbatı mağazasına ilettim; buna rağmen hâlâ iade tutarı kartıma yansıtılmadı.
Uzun süredir uğraştığım bu süreçte hem mağaza hem de genel merkez tarafında yaşanan iletişim eksikliğinden ve iade sürecinin şeffaf ve güvenilir şekilde yönetilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelinin, tek çekim ile ödediğim Yapı Kredi kredi kartıma hiçbir ek işlem ya da bekleme olmadan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bakırköy Carousel AVM’deki Karaca mağazasından aldığım biri tencere biri tava olmak üzere toplam 2.150 TL’lik ürünümü 2025 Kasım ayının son günü iade ettim. İade sırasında ödemenin banka kartıma yapılacağı söylendi, ardından mağaza nakit vereceklerini belirtti, daha sonra ondan da vazgeçtiler ve o g...
23 gün önce İstanbul Naitilus AVM Karaca şubesinden KR02025002238297 fatura numarasıyla 2.499 TL tutarında bir tencere seti satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte hem mağazaya hem de Karaca...
28 Kasım’da Karaca Deepo AVM mağazasından yemek takımı ve fincan takımı satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerin büyük kısmının defolu olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 30 Kasım’da mağazaya giderek iade işlemi başlatmak istedim. Ürünleri mağazaya teslim etmeme rağmen iki farklı gün boyunca iademi k...
13 Aralık tarihinde Ankara Cepa AVM Karaca mağazasından işletmem için toplu şekilde tabak seti alışverişi yaptım. Toplamda 130 parça ürün aldım ve 31.802,45 TL’yi kartla taksitli olarak ödedim. Ürün sayısı fazla olduğu için teslimatlar parça parça yapıldı; ilk ürünlerimi 13 Aralık’ta, bir kısmını 16...
11 Kasım 2025 tarihinde Avcılar Pelikan AVM Karaca Mağazası’ndan aldığım ilk ürün problemli çıktığı için iade ettim. Ücret iadesini karta yatıracaklarını söylediler. Daha sonra bu tutarı kendi sistemlerinde 'havuz' denilen bir alana aldıklarını ve istersem farklı bir ürün verebileceklerini belirttil...
Elle Ayakkabı 
Akbatı AVM 
Yapı Kredi Bankası 
Yorumlar