Karaca Mağazası'ndan Alınan Ürünlerde Sorun ve Ücret İadesinde Gecikme

Mutlu

251

11 Kasım 2025 tarihinde Avcılar Pelikan AVM Karaca Mağazası’ndan aldığım ilk ürün problemli çıktığı için iade ettim. Ücret iadesini karta yatıracaklarını söylediler. Daha sonra bu tutarı kendi sistemlerinde 'havuz' denilen bir alana aldıklarını ve istersem farklı bir ürün verebileceklerini belirttiler. Ürünün 'uçaklarda kullanılan çelik hammaddeden üretildiğini' söyleyerek güven verdiler. Ben de buna inanarak ilk ürünü iade edip, dört parçadan oluşan takım şeklinde yaklaşık 3.999 TL tutarında ürün aldım.

Bu ikinci aldığım ürünleri eve getirdikten sonra ürünlerde pas lekesi gibi lekeler olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya götürerek iade ettim. Bu kez karta iade süresinin geçtiğini, bu yüzden IBAN numaramı verirsem havale yoluyla ücret iadesi yapacaklarını söylediler. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen haftalardır ödeme yapılmadı. Şubeyi aradığımda Pelikan AVM ’deki mağaza çalışanları önce finans birimine mail attıklarını, oradan cevap beklediklerini söylediler. Sonra 'yanlışlık olmuş, düzeltme yaptık, para bankadan gönderilmiş ama havuzda kalmış' gibi çelişkili açıklamalar yaptılar.

Son olarak 10.02.2025 tarihinde aradığımda bu kez havalenin henüz çıkmadığını, yeniden havale yapılacağını ve en geç beş iş günü içinde para iadesinin hesabıma geçeceğini söylediler; ancak bu süre de çoktan doldu ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 3.999 TL tutarındaki iadem yapılmadığı gibi, süreç boyunca mağaza çalışanlarının üslubu ve konuşma tarzı da son derece kaba ve itici oldu. Müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir tavır sergilediler.

Kartla yaptığım ödemenin daha sonra IBAN üzerinden havale edileceği defalarca söylenmesine rağmen yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 3.999 TL tutarındaki ücret iademin derhal IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu aksaklığa neden olan şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Pelican Mall AVM

Benzer Şikayetler

Karaca Züccaciye Karaca Mı, Kapısından Bile Girmeyin...

Murat

Karaca Züccaciye

2.315

31.12.2023 tarihinde Konya Kule Site AVM'deki Karaca Züccaciye mağazasından kredi kartı ile 17.999 TL ödeyerek 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün, 3-4 gün sonra kargo ile adresime teslim edildi. Fakat ürün defolu çıktı. 06.01.2024 tarihinde mağazaya giderek ürünün defolu olduğunu ve ücret iad...

1 Destek

Karaca Züccaciye Alınan Ayıplı Ürün Ve İade Süreci Sorunu

Nazan

Karaca Züccaciye

772

28 Ekim 2024'te Karaca İstanbul Forum mağazasından anneme hediye olarak ada çaydanlığı aldım. Bir kere kullandık ve çaydanlığın içi paslandı. İade etmek istedik. 30 Ekim'de bana daha yakın olduğu için Güngören Kale Center Karaca mağazasına götürdüm ve iade etmek istediğimi söyledim. Zaten iki gün ön...

Karaca Züccaciye Alınan Ayıplı Ürün Ve İade Süreci Sorunu

Vadi İstanbul Karaca Mağazasının İş Bilmezliği Ve Saygısızlığı

Aksu

Karaca Züccaciye

1.628

31.05.2023 tarihinde kampanya olması sebebiyle 2 arkadaş aynı ürünleri aldık. Ürünlerden tabak setleri mağazaya geldiğinde teslim almadan önce açıp defolu ürün olup olmadığını kontrol ettik. 2 sette de o kadar çok defolu ürün vardı ki mağaza çalışanları 2 seti birleştirip 1 adet set yapmayı önerdile...

Karaca'dan Alınan Tencere Takımının İadesinde Uzayan Süreç Ve Mağduriyet

Emre

Karaca Züccaciye

218

Karaca Karaca Züccaciye a. Ş. Nin İstanbul Marmara Park AVM den 4 adet tencere takımı aldım. Tencereleri sorunlu olduğu için servislerine verdim. Fakat tamir olamayacağını iadesini tarafıma yapacaklarını söylediler. Mağazaya kredi kartımı verdim. Kartıma iade yapılsın diye, fakat mağaza kredi kartım...

Karaca'dan Alınan Tencere Takımında İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Fatih

Karaca Züccaciye

297

Karaca Trabzon Forum AVM mağazasından 2024 yılında 5999 TL değerinde bir tencere takımı aldım. Ürün kısa süre içinde yapıştırma problemi göstermeye başladı ve garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. İade işlemi için başvuru yaptım ve bana 10 gün içinde ücret iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Anca...

1 Destek