İade Edilen 2.499 TL Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28 Şubat tarihinde Karaca’nın Gaziantep Forum şubesinden Karaca Hatır Neo Inox kahve makinesi satın aldım. Ürün eve teslimat şeklinde gönderilecekti ancak yaklaşık iki hafta boyunca ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine siparişi iptal ederek iade talebi oluşturdum ve sistemde ürünün 10 Mart’ta iade edildiği görünüyor.

Aradan 22 gün geçmesine rağmen 2.499 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma hâlâ iadesi yapılmadı. Bu süre içinde hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplam 4 kez talep oluşturuldu ancak her seferinde sadece “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaram kr. 0202*****29814’tür. Ödemesini yaptığım ve iadesi onaylanan ürünümün bedelinin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti Zehra D****** olarak iletiyor, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun da dikkate alınmasını ve yasal sürecin işletilmesini bekliyorum.