Sipariş İade Edildi Şeklinde Gösteriliyor, Yetkiliye Ulaşamıyor Ve Ürün Teslim Gelmedi

26 Şubat tarihinde Karaca’nın karaca.com sitesi üzerinden Inox marka bir kahve makinesi satın aldım. Siparişim 2 Mart’ta kargo tarafından teslim edilmiş görünüyor fakat bugün sisteme baktığımda Karaca Home hesabımdaki siparişlerim bölümünde ürünün mağazaya iade ediliyor şeklinde gözüktüğünü fark ettim. Ne Karaca tarafında ne de kargo firması tarafında bu konuda muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram BOVO203174292’dir. Kargo takibinde de net bir bilgiye ulaşamıyorum, Karaca Home ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da sorunumla ilgilenecek, net bir çözüm üretecek kimseye ulaşamadım. Ayrıca karaca.com için iletişim olarak verilen 152 55 72 numaralı telefonu aradığımda da gerçek bir muhataba ulaşamıyorum; telesekreter benzeri bir kayıt konuşuyor konuşuyor, ardından telefon aniden kapanıyor. Bu nedenle firmada doğrudan konuşabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Şu an ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ücret iadesi yapılıyor.

Inox marka kahve makinesinin, siparişimde belirtildiği şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve zaman kaybı yaşatılmadan acilen tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.