Aynı Faturanın Çifte Çekilmesi Ve İadesi

11.09.2026 tarihinde saat 12:09 civarında TurkNet sabit internet hizmetim için kredi kartımdan 9.196,50 TL tutarında ödeme yaptım. Bu ödemenin içinde son çıkan 948 TL’lik faturam da bulunmasına rağmen hem hizmetim tanımlanmadı, hem de bu ödeme sisteme fatura ödenmiş olarak yansımadı ve bir süre “ödenmemiş faturanız mevcut” uyarısı almaya devam ettim.

Ödeme işlemim bankam tarafından başarıyla gerçekleşmiş görünmesine rağmen TurkNet sisteminde başarısız işlem olarak göründüğü söylenerek aynı fatura tutarını tekrar ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak o faturayı bir kez toplu ödemenin içinde, bir kez de ayrıca olmak üzere iki kez ödemiş oldum. Bugün itibarıyla fatura ekranımda “ödenmemiş faturanız bulunmuyor” şeklinde görünmekte, ancak ilgili faturanın bedeli kartımdan iki kez çekilmiş durumda.

Bu durumla ilgili olarak hem Online İşlem Merkezi üzerinden destek kaydı açtım hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak paylaştığım banka ekran görüntüsüne rağmen ödemenin sisteme işlenmediği söylenmekten başka bir çözüm sunulmadı ve problemim giderilmedi.

5255859 numaralı hizmetime ait 11.09.2026 tarihli işlemlerde, aynı faturanın iki kez tahsil edilmesiyle oluşan 948 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iadesini istiyorum. Bununla birlikte, tercih edilirse bu mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 12 ay sabit fiyat fırsatının tanımlanmasını veya yaptığım ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi kaybın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.