Garanti Bankası ATM'inde Para Yatırma İşlemi Kayıp Ve İki Hafta Süren Yanıtsızlık

Garanti Bankası banka kartımla 31 Ağustos günü saat 18:10–18:30 aralığında Antalya ili Kepez ilçesi Kültür Mahallesi 3805 sokakta, parkın önünde, karşısında Cafe Kültür işletmesinin bulunduğu noktadaki yan yana duran ATM’lerden TEB ortak ATM’sini kullanarak QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Yatırmaya çalıştığım yaklaşık 6.500–7.500 TL tutarındaki param ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi ve ekranda da net bir bilgilendirme görmedim.

Olay sonrası Garanti üzerinden gerekli itirazları hem şubeden hem de mobil uygulama üzerinden yaptım ve 2165929 numaralı başvurumun oluşturulduğuna dair bildirim aldım. Ayrıca Antalya sanayi bölgesindeki Garanti şubelerinden birine giderek durumu detaylarıyla anlattım. Ancak oradaki görevli, sadece işlem tarihini sorup bir kağıda imza attırmakla yetindi, süreci gerçekten takip ettiğine dair hiçbir güven vermedi.

Olayın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen, Garanti’den yetkili bir numaradan tek bir arama ya da açıklayıcı bir mesaj almadım. Öğrenci olduğumu, bu paraya acil şekilde ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne süreci hızlandıracak bir destek alabildim ne de dosyamın durumu hakkında net bir bilgi verildi.

Garanti’den beklentim, öncelikle bu mağduriyetimi bir an önce gidererek yatırmaya çalıştığım paranın hesabıma geçmesini sağlamalarıdır. Ayrıca 2165929 numaralı başvurumla ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, incelemenin hangi aşamada olduğunun açıklanmasını ve süreci nasıl hızlandırabileceğim konusunda açık ve yönlendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.