to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Onaylandı, Ancak Mağazalarda 25 Gün Boyunca Görünmüyor
Karaca mağazasından aldığım 3’lü blender seti arızalandığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ücret iadesinin onaylandığı bilgisi tarafıma verildi. Elimde Karaca tarafından gönderilen servis fişi de bulunuyor. Ancak yaklaşık 25 gündür bu ücret iadesini hiçbir Karaca mağazasından alamıyorum.
Mağazalara gittiğimde, ücret iademin sistemde gerçekleştiğini göremediklerini söyleyerek işlem yapmıyorlar. Buna rağmen Karaca çağrı merkezini her aradığımda telesekreter tarafından ücret iademin onaylandığı bilgisi veriliyor ve her defasında bu çelişkiyle karşılaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, her seferinde dosyamın incelendiği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Onaylanmış olan ücret iademin, mağaza kapanmış olsa bile, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım 3’lü bilendir setini arızalandığı için 16 Mart tarihinde garantiye gönderdim. Ürün için tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünüm var ne de iadem yapıldı.
Fiş/fatura numaram 0004 olmasına rağmen süreçle ilgili her görüştüğümde sürekli geçiştiriliyorum, net bir tarih ve çözüm sunulmuyor. Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve iade süreci bir türlü tamamlanmadı.
Ücret iademin gecikme olmadan, bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Karaca Züccaciye’den aldığım 3’lü blender setinin garanti kapsamında servise gönderildiği ve ücret iadesinin onaylandığı bildirildi. Ancak 25 gündür mağazalardan iade alamıyorum; mağazalar sistemde iade gerçekleştiğini görmediklerini, çağrı merkezinin ise onaylandığını söylemesi çelişki yaratıyor. Bu durum net bir geri dönüş ve en kısa sürede iadenin yapılmasını talep etmeme rağmen hâlâ çözülmedi.
Hala tarafıma bir ücret ödemesi yapılmadı bir daha asla Karaca markasına ait toplu iğne bile almam
