Kapanan Mağaza Nedeniyle Faturama Ulaşılamıyor, Garanti Hakkım Engelleniyor

2024 yılında Karaca'dan Karaca Mastermaid Prosteel Blender Seti satın aldım. Ürünüm kısa süre önce bozulduğu için garanti kapsamında servise vermek istedim, ancak satın alım yaptığım Sarıyer Cadde mağazasının geçtiğimiz aylarda kapanmış olduğunu öğrendim ve bu nedenle faturama ulaşamadım.

2 Aralık 2025’ten beri Karaca müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca görüşme yaptım. Sistemlerinde o gün yaptığım tüm alışverişi görebildiklerini, ancak nedense faturamı oluşturup tarafıma iletemediklerini söylediler. Üstelik faturayı veremeyeceklerini anlamak için yaklaşık 10 gün beklemem gerekti ve sonunda mağaza kapandığı için faturama ulaşamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ben faturamın mail yoluyla gönderilmesini talep ediyorum ki ürünümü garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde yetkili servise verebileyim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kabul edersem ürünü garanti dışı, ücreti karşılığında servise gönderebileceklerini söylediler. Hem sistemlerinde alışveriş kaydım görülürken fatura verilmemesi hem de garanti hakkımın bu sebeple fiilen ortadan kalkması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Karaca’dan, kayıtlarımdan bulunabilen blender setime ait faturamın tarafıma mail yoluyla iletilmesini ve ürünümü garanti kapsamında yetkili servise verebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.