Kimlik Bilgileri Değişince Digiturk Üyeliği İptal Edilemiyor Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Digiturk’te 1029163612 numaralı üyeliğimin iptalini yaklaşık 1 aydır gerçekleştiremiyorum. 63523875 abone hizmet numaralı üyeliğim, evlendikten sonra kimlik bilgilerim değiştiği için sistemde görünmediği ve seri numarası uyuşmazlığı gerekçesiyle kapatılmıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1200 TL fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve bu borcu ödemek zorunda bırakılıyorum.

Evlilik sonrası yeni kimliğimde seri numaram ve soyadım değişti. Digiturk çağrı merkezini aradığımda, üyeliğimin eski soyadım ve eski kimlik seri numaramla kayıtlı olduğu söylendi, ancak bu eski bilgilere göre de işlem yapılmadığını, bir türlü iptal gerçekleştiremediklerini belirtiyorlar. E-devlet üzerinde de hata almam nedeniyle işlemi kendim online olarak da sonuçlandıramıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen konuyla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor, ayrıca geri dönüş de yapılmıyor. Kimlik bilgilerim belli olmasına rağmen sadece sistemdeki uyuşmazlık gerekçe gösterilerek üyeliğimin zorla devam ettirilmesini ve her ay fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Evlilik sonrası değişen kimlik bilgilerim dikkate alınarak üyeliğimin acilen iptal edilmesini, bu nedenle mağdur edildiğim dönem için çıkarılan faturaların da iptal edilmesini ve tarafıma borç yansıtılmamasını talep ediyorum.