Garanti Sürecinde Kayıp Karıştırıcı Parçası Tedarik Edilemedi; Elazığ Servisi Yardıma Koşmadı

Karaca marka hamur yoğurma makinesinin karıştırıcılarından biri kaybolduğu için, bu parçayı ücreti karşılığında satın almak istedim. Yetkili servise başvurduğumda parça ellerinde olmadığı, sipariş verilmesini talep ettiğimde ise tedarikinin mümkün olmadığı söylendi.

Ürünüm hâlâ garanti süresindeyken ve kanunen 10 yıl yedek parça tedarik sorunu yaşanmaması gerekirken ben bu parçaya ulaşamıyorum. Markaya durumu ilettiğimde, Karaca devreye girerek bana bir teslim kodu verdi ve bu kodla ürünü servise teslim etmem istendi.

Ancak Elazığ’daki Karaca Özdev servisine gittiğimde, oradaki kadın çalışan bu teslim koduna rağmen ürünü teslim almaya yanaşmadı. Garanti belgesi ve fatura bahanesiyle sorumluluğu kabul etmeyip ürünü kendim göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Sistemden ürünün seri numarası ile bakıldığında faturanın ve garanti bilgilerinin görülebilmesine rağmen, bir türlü ikna edemedim ve süreç bu noktada tıkandı.

Garanti süresindeki ürünüm için kayıp karıştırıcı parçasının tedarik edilmesini, mümkünse ücretsiz olarak ya da açık ve makul bir bedel belirtilerek sağlanmasını, ayrıca Elazığ Karaca Özdev servisinin bu olumsuz ve ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.