Garanti Sürecinde Karaca Barista Kahve Makinesinin Arızası Ve Servis İletişim Eksikliği

Amazon üzerinden 13.05.2025 tarihinde Karaca Barista kahve makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı ve 9’unda yetkili servise teslim ettim. Servis, ürün için “yenilenmesi ya da para iadesi” yönünde rapor düzenledi, servis form numaram ise srv 1433426’dır.

Ancak bu rapora rağmen sürecin devamı için hiçbir muhatap bulamıyorum. Servisi aradığımda telefonlar açılmıyor ya da hat düşüp kapanıyor, makinemin nerede olduğu ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hem üründen hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum.

Karaca Barista kahve makinemin, servis raporuna uygun şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve cihazımın akıbeti konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.