Garanti Değişim Kararı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11 Nisan 2026 fatura tarihli Karaca Hatır Perfetto Espresso makinesini Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra makine arıza yaptı ve her yerinden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 21 Mayıs 2026 tarihinde SRV-1405266-K2X5K servis kayıt numarasıyla garantiye gönderdim.

Gönderdiğim ürün için Karaca uygulaması üzerinden garanti kapsamında “değişim” kararı çıktığı açıkça görülmesine rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın yeni ürün hala tarafıma kargoya verilmedi. Ürünün tamir edilmesi ya da yedek parça beklenmesi gibi bir durum da yok, zaten uygulamada da direkt olarak garantiden yenisinin verileceği yazıyor. Buna rağmen bu kadar basit bir kargo işleminin bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece bir kez ulaşabildim, durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda sürecin 21 iş günü olduğu söylendi. Ben ise ürün için zaten garanti kapsamında değişim kararı çıktığını ve tek yapılması gerekenin yeni ürünü kargoya vermek olduğunu belirttim. Buna rağmen yapacak bir şeyleri olmadığını ısrarla söyleyip, adeta dalga geçer gibi “21 iş günü dolduktan sonra tekrar arayın, o zaman ilgili birime iletiriz” şeklinde yanıt verdiler. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Karaca’dan, garantiden değişim kararı verdiğiniz ürünümü daha fazla bekletmeden, ürünün garantiye verildiği tarihten tarafıma ulaşacağı ana kadar geçen sürenin garanti süreme eklenmesini ve yeni ürünü derhal kargoya vermenizi talep ediyorum.